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蔡山

用流程解放管理

蔡山 / 通用管理实战型讲师

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课程大纲

【课程背景】

由于企业规模的扩大,组织的机构会逐渐庞大,分工会越来越细,决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加,成本居高不下,效率越来越低、执行力差,造成管理越来越累,管理者常常出现以下情况:

经常为部门各自为政的山头主义而烦恼

经常为部门之间的有缝衔接,而花费大量的时间去沟通和协调

经常为内部运营低效,产品/服务交期赶不上,而遭到客户的投诉而烦恼

经常为各部门扯皮,只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼

倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理,却成为了挂在墙上的口号

……

以上这些现象都是因为企业的管理粗糙,缺乏系统化、规范化、标准化的流程体系。

出现这种情况,一方面,企业需要打造以客户需求为前提,以客户满意为目标的端到端流程。另一方面,随企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法,建立可持续发展的流程型组织,从职能型管理模式向过程型管理模式的转变;全面掌握流程优化的操作步骤和方法,推动流程有效执行,变“对人负责”为“对事负责”,打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率,从而全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

【课程收益】

了解流程管理与规范管理的区别

掌握流程管理的6大核心思想和8大原则

掌握流程优化的4种基本方法与敏捷式流程优化操作

掌握流程指标设计的COR模型与绘制流程图技术

掌握流程管理的6大工具

【课程特色】角色扮演,参与度高,全程高频互动;情景模拟,探索创造性方案;小组讨论,激发学员学习热情;工具多,实战,学之能用;

【课程对象】高层管理者、中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程时间】1天或2天(6小时或12小时)

【课程大纲】

企业为什么需要流程管理?

案例:一个怪圈“老板骂干部,干部骂员工,员工骂老板”

1、传统企业管理现状

1) 领导人:想法太多,方法太少

2) 中层干部:上面变得太快,下面做的太少

3) 员工:借口太多,行动太少

4) 共同点:议论太多,行动太少

2、流程管理与规范管理区别

什么是流程?流程的作用?

什么是规范?规范的意义?

什么是流程管理(BPM)?

流程的误区:流程决定论、流程无用论、流程复杂化等

4)流程管理的四级分类法

3、流程管理的六大核心思想

4、流程管理的五个阶段

5、流程管理的八大原则

1)顾客价值导向原则

2)企业价值增值原则

3) 资源集中使用原则

4) 信息现场处理原则

5) 员工关系平等原则

6) 流程责任共担原则

7) 流程定期优化原则

8) 流程工具规范原则

   案例:中国融通旅发、河北邯郸烟草专卖局、山东中齐房地产、开滦集团范各庄矿等

工具:BPM5层次、BPM八大原则

呈现方式:游戏、视频、讲授、小组讨论

二、现代企业或部门为什么要做流程优化?

1、流程优化的目的是什么?

2、六种常见的流程缺陷

3、需要改进的流程现状

4、流程优化的四种基本方法

现场实操——请各组针对本部门的情况画出您**熟悉的3个业务流程图

5、敏捷式流程优化操作细则

1)收集/确认/分析信息

2)选择流程 / 项目立项

3)理解流程框架

4)谈访流程(单元)主管或相关人

5)现状建模——描述现状

6)评估流程现状

7)设计 / 评估未来流程

8)文件化 / 调整组织 / 试运行

案例:长虹集团、中国工商银行河南省行、中国农业银行(总行、四川/河南)、世界上**家打造流程型组织的企业等

呈现方式:小组讨论、视频、讲授、角色扮演

三、如何绘制出优秀的流程图?

1、流程指标设计

1)COR模型介绍

2)流程指标设计的维度

3)流程指标设计的方法和步骤

2、绘制流程说明

3、流程图绘制要求

4、流程图形应用

5、目前三种主流流程图的绘制样式

6、敏捷流程绘制方法技巧心得与经验分享

7、某公司三个流程优化的实操案例分享

实操练习——请各组以**熟悉的流程图优化PK竞赛与点评

案例:晋煤集团、福建英博雪津啤酒、粤电沙角C、华电红雁池、淮沪煤电田集等

工具:COR模型介绍

    呈现形式:案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享

四、企业如何实施流程管理?

1、流程管理体系的规划?

2、流程管理体系的组织模式的设计和监控

1)流程管理组织未来的模式

2)流程管理的组织架构

3)流程管理体系监控部门的职能职责

3、流程管理的6大工具介绍

4、流程管理失败的五大因素

1)习惯思维作祟,权利意识作梗,

2)懒汉思维呼应,混水摸鱼心理,

3)急功近利误导,不识流程何物,

4)变革势力微薄,企业文化不容,

5)得利阶层顽固,广大员工受苦,

案例:徽商银行、三峡设备物资、越秀集团等

工具:BPM6大工具

呈现方式:小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

复盘

(可以定制化课程)

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