课程背景：

时代在发展，管理在进步。企业总在动态中向前运行，每年都会有一大批技术骨干、行政人员等纷纷走上了管理岗位，这就要求他们迅速完成工作角色的转变，系统的掌握管理技能，快速的进入管理角色。结合企业管理的现实需求，新颖而实战的，针对新晋管理者的能力发展课程经精心设计，应运而生。

本课程从管理入门、工作管理、团队管理的角度进行了核心技能的提炼与充分呈现，并综合运用多种培训工具，以期**本课程的学习，使新晋管理者完成华丽蜕变，胜任职场管理，继而走向卓越。

课程收益:

１.按照优秀管理者的胜任素质及模型去要求自己、正确角色认知；

２.学会工作管理、团队建设，合理利用优化配置组织资源；

３.提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率；

４.掌握培育员工的能力，让团队人尽其才，充分发挥团队效能；

５.提升激励员工的能力，打造自动自发的团队；

６.提升个人领导力，激发团队实现整体目标；

培训方法：小组PK、内容讲解、提问互动、工具练习、案例剖析、情景模拟

培训对象：新晋基层管理者、基层管理人员、管理储备人员

培训时长：2天，６小时／天

**单元：自我管理

课程导入：分组，产生队名、口号与LOGO

讨论分享：在管理中的＂痛点＂有哪些？

**讲：角色认知与定位

1．走向管理的困惑

（１）忙　（2）盲　（3）茫

2．管理四要素与PDCA

（1）计划、组织、领导与控制

（2）PDCA模型与应用

案例分享：分粥的故事－管理者的管理职责是什么？

（２）如何管事：4T原则

（３）如何理人：4R原则

（４）基层管理者的基本素养

①五种类型的管理风格

②基层管理者的核心能力

（5）基层管理者职能活动时间分布与工作重心

（6）常见的角色错位：土皇帝，民意代表，自然人，传声筒，保姆

３.基层管理者的角色认知

（１）作为下级的角色认知

①坚决执行—服从领导

②及时反馈—有效沟通

（２）作为上级的角色认知

①培养下属—育人为本

②聚焦目标—结果导向

（３）作为同级的角色认知

①换位思考—具有同理心

②我为人人—人人为我

小组讨论：从业务骨干到管理精英应具备哪些成功要素？

第二讲：全方位沟通技巧

小组讨论：在我们公司存在哪些沟通问题？原因是什么？

1.沟通的分类与构成

（１）沟通三要素：表达、聆听与反馈

（２）沟通的漏斗效应

２.如何向下沟通？

（１）三明治式沟通　

（２）GROW教练式沟通

（３）ORID深度汇谈

情景模拟：进行一次有效的绩效面谈

３.如何平行沟通？

（1）用数据说话

（2）沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）

（3）部门沟通中的“三换”（角度、位、人）

（4）从关键因素入手

寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动练习：如何从共同利益说服对方

（5）有效协调—协调时的理想对话方法

案例研讨：部门纠纷的整合式协调

４.如何向上沟通?

情景导入：你会进行工作汇报吗？

（１）工作汇报的方法与技巧

（２）与上司沟通难点与要点

①主动；②注意两种不同的沟通形式; ③做选择题而非问答题

小组讨论：如何与高端客户沟通？

第三讲：时间管理及效能提高

1.时间管理原则：以效能导向、价值观支配、二八法则

2.第二象限工作法

小组练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义

3.时间管理常用的方法

①六点工作法②番茄钟管理法③韵律法则

④交替工作休息法⑤黄金时间工作法⑥GTD管理法

4.养成充分利用时间的好习惯

①拒绝拖延；②学会说“NO”；③远离网络；④办公室“5S”⑤利用零碎时间

第二单元：工作管理

第四讲： 目标管理与工作计划

1.对目标管理的理解

（1）目的、目标、计划的区别

（2）德鲁克的目标管理：三个共同

（3）管理从目标到结果的全过程

2.目标制定与分解

（1）目标制定的SMART原则

（2）目标制定的4个关注

（3）从目标到行动方案：OGSM

小组讨论与练习：目标制定与分解—OGSM与甘特图

3.工作计划与执行

（1）工作计划的特性

（2）拟定计划的思维与原则  

（3）工作分派时应考虑的原则

（4） 高效执行四原则

（5）4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励

第五讲：问题分析与解决

1.问题分析与解决的一般流程

2.问题归纳工具：六顶思考帽

分享：六顶思考帽的运用

3.管理思维—系统思考

（1）看到全貌而非局部  

（2）看透结构而非表象  

案例剖析:田忌赛马

（3）看到变化而非静止 　

（4）条理清晰而非杂乱

思考：为什么说在管理中没有**优决策？

4.团队问题解决：头脑风暴

小组练习：头脑风暴－如何清除积雪

　第三单元：团队管理

第六讲：辅导激励与团队领导

思考：信息时代下怎样做个好上级？

案例：华为的导师制

1.员工有效激励的路径及激励理论

（1）需求层次理论（2）双因素理论（3）公平理论（4）期望理论（5）强化理论

2.马斯洛需求理论分析及应用举例

3.领导力的五个层次及举例

4.情景领导力模型：不同阶段员工的领导权变

（１）员工成熟度四阶段

（２）管理者的四种领导风格

（３）情景领导力的应用

案例讨论：张思德的烦恼

第七讲：团队建设与执行力提升

１.团队的构成与特征

（1）构成：５P

（2）三大特征：①主动性②思考性③协作性

团队游戏：搭人梯

２. 营造团队合作的氛围

案例研讨：刘科长的烦恼

（１）建立互信

①分享

②言必信

③如果做不了什么事情，一定要让别人知道

④询问他人意见后要及时告知**新进展

⑤建设性的反对意见

⑥把团队连接在一起

（２）培养团队精神

①自动自发，思考，协作；

②进行换位思考；

③从“我”到“我们”；

④处处体现“双赢”策略；

⑤从奖励个人到奖励群体；

⑥信息、知识、经验的共享；

3.团队建设关键＂五步＂

（1）团队融炼

（2）塑造文化

（3）内部PK

（4）目标考核

（5）开放交流

４.团队高效执行的要素

（１）清晰的目标

（２）有效的沟通

（３）团队成员自信的心态　

（４）成员的专业技能　

（５）优化的流程　

（６）管理者的影响力　

（７）科学的控制与激励机制

①关注指引性指标

②量化积分动态管理

（８）专注，坚持，结果导向的执行文化

整体内容回顾并答疑