【课程背景】

沟通是职场非常重要的能力，商场如战场，如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失，但是很多员工以为沟通就是直来直去，有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶，其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致，沟通能力不足造成的。

此课程**十个职场中经常遇到的沟通场景，运用心理学知识让沟通变得有法可依，简单通俗，不需要讲很晦涩难懂的名词术语，只是让员工刻意练习，形成能力即可提升生产力，更重要的是语言的背后是思维以及心态，随着沟通技能的不断提升，员工的心态也改善很多，以往多年的训练实践中屡试不爽，非常有效。

【课程收益】

沟通不是手段，而是目的，要多提问和聆听

学会如何面对批评拒绝

如何开会和演讲

学会两种放松紧张的方法

区别PUA和严格管理

学会如何提问和共情。

学会如何面对冲突

如何能够用感觉打动人

学会如何演讲

学会如何即兴表达

学会如何和大咖交流

【课程对象】全员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的底层逻辑？

沟通的重点是通，不是沟，大部分以为沟通是如何说，其实如何听，如何问才是重点：

（一）、聆听

聆听的重要性比表达大两倍

大部分人的聆听是为了回击对方，把对方放在敌人的位置，我要说服你；

如何聆听

反应式聆听（忍、等、问）

行动式聆听（愿意为了对方的意见去求证）

（二）、提问(4W提问法)

WHAT

HOW

WHEN

WHY(知道老板和客户语言背后的需求）

不敢提问是把老板客户当做老师，自己是学上，是被动的角色，考试思维。大家是一个战壕的战友，目标一致。

（三）、沟通的基础是共情能力（德国心理学家：共情是感觉进去了）

讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候；

不能共情是把对方当作对手和敌人

先处理情绪再处理事情

案例：英国女王接见心理学家的故事；恒河猴的心理学实验

合作式共情的两个方法和步骤

停一停

说出来

不同的沟通场景有哪些好用的方法？

面对职场批评

错误的应对方法（回避、否认、对抗）

案例：GAP公司内部的批评事件

为什么人们难以面对批评（杏仁核绑架）

面对批评如何稳住心态

换频道

问出来（问别人、问自己）

把自己被批评的事件做出中立的反馈

不一定所有批评都接受（PUA和严格的三个区别）

如何提需求

三个坑（抱怨、暧昧、威胁）

为什么不敢提需求（心理学原因）

提价没有人买，不自信

强大不代表没有需求

自己的需要等于别人的成本

如何得体的提出需求

自己想明白深层需求

知道自己的利益共同体

精准表达

案例：如何轻松提出增员的需求

练习：剧场式演示

如何拒绝别人

不敢拒绝的原因

认为自己高人一等

对方太弱

2、如何拒绝

后果想象、建立拒绝的勇气

精准表达（同意一半拒绝一半）

案例：奥巴马的幕僚

练习：写出话术、剧场式演示

面对冲突

难以面对冲突的心理学原因（杏仁核绑架）

刻意练习这种能力，变成处理冲突的高手

如何练习

对人不对事（先处理关系和情绪）

对事不对人（行动上无法达成一致，利益上可以）站在更高维度

案例：GAP内部的争吵

练习：剧场式演示

不要说服，要打动

1、别人无法对你已经已知的过去感同身受（知识的诅咒）

2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者

3、如何还原

语言还原（细节描述，感觉重现）

带到现场（视觉、嗅觉、感觉、味觉等）

案例：奥黛丽赫本的慈善募捐现场

练习：描述一种你喜欢的场景

如何学会演讲

1、紧张很正常、不紧张代表没有状态，适度的紧张是必须的；

2、如何缓解紧张

284呼吸法（呼气带来放松，吸气频繁带来紧张）启动副交感神经

肢体缓解（具身认知）高能量动作、低能量动作

放慢语速、适当停顿

3、心法

利他思维（焦点放在听众的收获）

找到自己的演讲风格（自己擅长什么）

案例：我自己做导师18年的糗事

练习：小型演讲比赛

如何开高效的会

1、30%会议没有必要开

会前会中会后都需要做准备和工作

会议需要几个人参加

一片空白的会议没有必要

会后必须有总结和跟踪

不同会议如何开（头脑风暴会、决策会、流程会）

会议主持人的工作职责

如何即兴发言

1、所有的即兴都是积累和准备过的

2、被动即兴发言

观点 理由 案例 观点

3、主动即兴

发表观点：观点 理由 案例 观点

发表感言：现场取材 细节 情绪 收获

案例：莫言董卿屠呦呦发言

练习：现场推荐一本自己喜欢的书

重要场合的谈话

1、主动结交大咖（不要假清高真自卑）

2、心法：

把大咖当人，不是神，大咖也有自己不懂不擅长的领域

利他平等

3、如何说话

表达尊重（礼貌 请教）

提供差异化价值：实质价值 情绪情绪

案例：学员讲述自己认识大咖的经历

练习：心得体会分享

沟通的本质是什么？（分享欲）

我想表达（热爱生活、热爱工作）

我想对你表达（关系）

沟通的底层是合作（我们有共同的目标）