课程背景：

组织健康是企业唯一的竞争优势。在现实工作中，很多组织内部，存在单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间的合作，沟通就出问题，不仅协作难以达成，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。如何打破部门壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。

本课程**分析跨部门沟通的需求洞察、关系建立、情绪管理；分析跨部门沟通的底层逻辑，帮助学员更好的处理和应对跨部门沟通；

课程目的：

1.了解跨门沟通中的需求与关系；

2.掌握跨门沟通的方法和技巧；

课程时间：1天；6小时/天

授课对象：企业中高层管理者

授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲：

模块一：跨部门沟通问题分析

1、跨部门沟通常见现象；

1）互相推诿；

2）互不信任；

3）暗中争斗；

2、跨部门沟通不畅的管理原因分析

1）岗位职责不清晰；

2）小团体思维；

3）激励不均衡导致的情绪问题；

3、跨部门沟通的沟通原因

1）没有去读懂对方的需求；

2）平时关系没有建立好；

3）表达方式让对方抗拒；

4）情绪控制不好；

4、总结：跨部门沟通的三个原则：

1）了解对方部门的需求；

2）肯定对方的动机；

3）沟通是一场合作而不是竞争；

模块二：需求与关系建立

1、马斯洛需要层次理论介绍；

2、跨部门沟通对方的担心

 1）担心给自己揽活；

 2）担心没有好处；

 3）担心要承担后果；

 4）担心领导不高兴；

3、跨门沟通的关系建立方法

1）利他：平时多帮忙；

2）情感：平时多团建；

3）感恩：平时多反馈；

4）微笑：平时多走动；

4、跨部门沟通常见的处理方法及后果：

1）问题升级找领导：破坏关系；

2）问题推不动躺平：互相指责；

5、跨部门关系修复的模型

1）表达感谢，陈述结果；

2）肯定动机；

 3）理解行为；

 4）消除鼓励；

 5）投桃报李；

 6）真诚感谢；

6、控制情绪

1）避免产生评判；

2）避免积压情绪；

模块三：跨部门沟通的方法与技巧

1、聆听

1）聆听的三层次方法；

2）聆听出跨部门的顾虑；

3）聆听出跨部门的需求；

2、共情

1）什么是共情；

2）共情的三种方法；

3）共情模型一：同理心回应；

4）共情模型二：同理心谈判；

5）共情模型三：同理心感召；

3、提问：

1）提问的好处；

2）提问工具：开放式问题与封闭式问题；

3）提问工具：提问需求、情绪和细节；

4）提问工具：提问目的和手段；