时长：3天（6小时/天，共计18小时）

人数：不超过60人效果**，6-8人/组为宜

形式:  理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析

流程:  课前调研 课中训练并交付工具包 课后答疑或辅导，使培训真正落地

本课程适合哪些人来听？

新任命或做管理多年但仍对管理没有概念，亟待全面系统地提升管理技能的经理人

从业务骨干升职而来的管理者，不懂该怎么管下属、怎么带团队

不知道怎么抓工作重点、怎么分配自己的工作时间的新经理

把握不了跟下属合适距离的管理者

因对属畏惧和心软不能自如地对下属提要求，无法严格要求下属高标准地工作的管理者

不知道怎么跟踪下属工作、怎么有效督促下属及时完成工作的管理者

不懂得怎么有效分配工作，导致下属经常钻空子、推诿、不能及时交付工作的管理者

无法有效处理挑衅型下属/屡教不改型下属的管理者

自力更生、亲力亲为、独揽部门主要业务的管理者

评价下属不得体、简单粗暴，有时会伤害甚至激怒下属的管理者

在激励下属、打造团队方面欠缺方法的管理者……

课程优势:

内容务实、接地气，聚焦管理者**紧迫、**现实的需求

从管理实践中**常见的难题和障碍出发，解决身边的管理问题

不使用固定教学案例，所有案例都是我们周围频繁、真实发生的真实案例

提供实实在在、可有效落地的管理技术、方法和工具

提供练习和体验的机会，手把手教导，保证在课堂上掌握核心技术

课程大纲：  

※引子：身为管理者，我们面对的会是什么？

模块一  管理者角色定位与认知（4h）

基本定义及概念

管理岗带来什么不同？

管理定义：**别人完成工作

管理是一个谋求认同、传递能量的工作

现实状况分析：自我驱动型员工有多少？

管理实践中的两个“高效自我管理”

判断员工状态的两个基准：能力与意愿

管理者的四大身份

作为上司：改善绩效、提升效率

作为下属：与上司相处的哲学

作为同事：建立专业的、负责的、有效的人际关系

作为工作个体：实现个人价值

从个人走向团队

管理者与普通员工的六大区别

管理者与业务高手的区别和联系

管理者的时间分配

管理者四大职能

主观和客观

硬性和软性

常规工作和催化剂

对上和对下

※为什么松下说：“我们也生产电器？”

模块二  管理者管理技能和管理误区（2h）

管理者素质技能

管理者必备的技能和素质

※讨论：管理者需要哪些技能和素质？

特别强调三点：情感强度、影响改变人的欲望、心理健康

优秀管理者的成就、人际、权力需要的匹配

管理者威望从哪里来

靠能力说话，而不是靠权力说话？

管理者常见的五种误区

管理者常见的五种误区

过于体恤的慈母

凛然庄重的严父

不分彼此的兄弟

表现出强烈的个人好恶

自力更生——猴子管理法

管理尺度把握：仁与严的界限在哪里？

爱和溺爱、纵容和宽容的边界在哪里？

模块三  分配任务与跟踪（2h）

分配任务

分配任务要细致、准确、确保清晰传达

分配任务四要点：

照顾到不同类型的员工

考虑员工对工作的熟悉程度

不同员工的个性特征和沟通风格

给员工提问的机会

怎么应对总是听不明白任务的员工

怎么处理员工的不同意见

※角色扮演：选择一个有难度的工作项目，布置、分配给员工

严密跟踪

执行力的关键：跟踪

跟踪的含义：发现计划＆实际之间的偏差并纠正之

跟踪的两个关键技术

跟踪话术

※案例分析

关键点：行业数据，历史数据，和经验数据

良好的跟踪问题的特点

跟踪的作用：提前暴露下属的准备不足，展现冲动和能力之间的差异

※实操练习：选取一个现实的工作项目，列举五个典型的跟踪问句

模块四  评价、批评与改善表现（4h）

工作评价

下属为什么会被激怒？

什么样的评价会伤害员工的积极性？

不带倾向的评价：

描述事实，而非判断

描述行为，而非感受

评价表现，而非个性

如何评价下属？

反馈要客观和量化

区分支持性反馈和纠正性反馈

**批评样板

※案例讨论：一个不按优先顺序工作的下属

如何批评员工

※视频学习：如何批评员工

批评的七个步骤

关键点：如何就所犯错误达成一致，并就补救方案达成一致

※角色扮演：选择一个下属犯错误的场景，对他进行批评

模块五  员工激励（3h）

为什么我们需要激励？

人的惰性与职场厌倦

关于激励的几大误区

常规激励方法回顾

加薪/晋级/奖金为什么不是首选的激励方式？

※测试：工作激励因素调查

※互动讨论：在什么情况下，人们能够被激励？

员工**需要的是什么？

管理层和员工看法为什么不同？

激励的关键及如何实施

※互动讨论：讨论赞美和激励的点子20个

模块六  打造团队（3h）

团队的意义

团队合作是反人性的吗？

团队的进化意义和价值

团队能做什么？

为我们成就更伟大的业绩，成就更丰富的人生

团队特征

※互动讨论：

高效团队有什么特征？

团队领导做什么？

通用素质模型：团队建设

团队合作

团队中的性格差异、角色匹配和能力互补

在差异中的合作：美国西南航空的“走近耶稣会”

打造高效团队

团队仪式

打造团队的社会学方法

课程提供的工具包 10项:

管理者人格魅力清单

管理者三种需要模型

员工通用素质模型

教练五步骤法

识别面试撒谎

预估面谈反应表

批评的七个原则

支持性反馈和纠正性反馈

**批评范本

处理不良绩效的两种问话方法

低级错误处理步骤及流程

培训落地解决方案

一、课前准备

课程内容确认：

课前老师提供《问卷调研》给客户填写，或与客户培训决策者、培训组织者、项目负责人（或助教老师）进行三方电话（不超过30分钟）。调研配合度越高，培训越落地。请各方务必全力配合，让培训更有价值；

课程形式确认：

培训承办方须告知客户：老师的教学方式、风格特点、互动习惯等，同时培训承办方须告知老师：企业倾向的授课互动尺度、以往培训经验或其他特别需求等，各方**大限度确保培训质量及客户满意度；

根据课前调研结果，由老师设计个性化方案并交由客户审核确认后定稿；

由助教老师确认教务筹备和教具准备情况（详见第四点教务教具清单）。

课上落实

严格按照确认的课程内容与授课方式实施培训教学；

授课形式包括但不限于：理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析，根据具体课题需要会有调整；

课程结束前，老师将本次课程的工具包或其他辅助资料分发给学员；

课后支持（需预约老师时间，通常在培训结束后三个月之内，1、2项限时一小时）

免费提供工具包或辅助资料的跟踪点评和建议；

免费解答学员在实际应用中的问题；

免费给客户培训决策者、培训组织者提供后续培训建议。

教务教具清单

教务方面：

现场助教一名：具备丰富的培训助教经验，良好的职业化水平，合格的沟通理解能力，优质的服务意识与技巧；

按清单要求准备齐全所有教具，并主动与老师确认，如有缺失须主动告知老师；

现场拍摄各景别培训实况照片或视频片段（10分钟左右），并在课后发给老师；

课前主动与老师确认是否有课程工具包或辅助资料，如有则提前拷贝资料；

课前主动与老师确认授课地与老师常住地的疫情防控政策；

在课堂现场高质量地完成助教服务工作。

教具方面：

投影设备：投影仪及幕布（或教学一体机/LED屏）、备用转接头、备用翻页笔；

音响设备：麦克风、音响、音频线、麦克风电池；

书写设备：一块教学白板、若干白板笔、一个白板擦（用大白纸书写也可以）；

准备一张空书桌摆在演讲台上，用于放置电脑等自用教具；

准备一个电源接线板置于讲台下，用于连接授课电脑的电源；

为老师准备三支黑色白板笔，一支红色白板笔；

为学员准备每组一支黑色白板笔，每组3张大白纸；

为学员准备教学讲义（学员手册），人手一册，签字笔人手一支；

将课桌呈岛屿（鱼骨）式摆放（见下图示），分组方式请与老师确认；

为学员准备培训奖品若干份，具体请与老师确认。

老师自带教具如下：笔记本电脑（windows系统）、转接头（HDMI与VGA互转）、翻页笔、水杯、印章及道具（互动时使用）。

现场布置参考图示：