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陈立冬

管理沟通实用技巧

陈立冬 / 教练型企业执行力辅导专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

课程受众:  中基层管理人员、储备干部、团队负责人,班组长

课程时间:  1天/6小时

授课方式:  案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评

授课特色:  课前调研及个性化设计 课中系统知识及实操演练 课后做知识转化为绩效指导  

课程背景:

为什么部门间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下?

为什么部门间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?

为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

如何沟通,能使其他部门的同事愿意配合我们的工作?

如何沟通,能改变其他部门同事的观点?

如何沟通,能消除其他部门同事的抗拒,变为支持配合?

如何调整沟通方式,来针对不同部门、不同的人?

课程收获:

了解有效沟通在企业中的意义

明白沟通中的常见问题及背后的原因

了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

学习跨部门沟通中应具备的四大心态

学习有效沟通中应了解的七点人性

学习有效沟通应掌握的六个步骤

课程大纲:

**部分  管理沟通---定义沟通

沟通在企业中的重要意义

案例分析:管理者和员工之间的对抗

如何理解沟通的定义

讨论:沟通是技术还是艺术?

技术——沟通的六个步骤

艺术——沟通中的人性五层次

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

影响沟通的三个因素

第二部分  管理沟通---四大心态

沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

案例分析:沟通时的目标是解决问题?不要适得其反

沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

案例分析:站在其他人度来想同样一件事,你又会怎样?

沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

案例分析:面对艰巨的任务时,如何让其他人员积极配合?

沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

游戏互动:沟通中从共赢角度出发,效果如何?

第三部分  管理沟通---七点人性

人都希望被肯定和赞同

案例练习:跨部门沟通时,对方表达不同的观点后,你如何回应?

人都希望被认为出发点是好的

案例练习:如何改变其他部门同事的错误观点或行为?

人都希望对方和自己同频道

案例练习:如何快速让跨部门的同事接收到你表达的信息?

共同点越多,感觉关系越近

案例练习:如何快速拉近部门间的距离?

要想处理好事情,先处理好心情

案例练习:当我们需要协作时,而对方正有情绪,如何处理?

情感账户:人和人之间存在情感账户

案例练习:如何在紧急求助时,能够得到跨部门的支持?

人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

案例练习:部门间协作遇障碍时,如何引导对方来配合?

第四部分  管理沟通---六个步骤

沟通前先做准备 案例练习:跨部门沟通前准备的5W2H法

创造良好氛围  案例练习:创造氛围的时间线法

倾听与复述的三层次  案例练习:你能否听懂对方话语背后的真正意图

教练技术的发问方法  案例练习:开放式发问、封闭式发问

有效表达I-message  案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同

有效表达的结论与内容  案例练习:如何能清晰地表达本观点?

调焦到你要的事情上  案例练习:其他部门配合度差,如何沟通改善?

五步抗拒消除法  案例练习:如何让拒绝配合的人变得同意你?

达成共识及行动安排 案例练习:沟通后的再确认及行动计划

案例练习:十个主题跨部门沟通练习总结,让学员掌握沟通方法

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