课程背景

在任何一家单位工作，任何一个岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？

1.在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持

2.工作压力过大，完不成工作任务，经常莫名地向身边亲近的他人发脾气

3.感觉自己不太会说话，一说话就非常容易得罪人

4.缺乏他人的号召力和领导力，自己注定就是一个团队中的服从者

5.面对下属出错或上司责备，总是找不到合适的沟通技巧去有效化解

面对这些问题，您有何感想？

每个人的情商水平虽然不同，但科学正确的沟通技巧训练能够有效提升自身的情商水平，让自己在面对工作和生活的挑战时，更显从容。优秀职场人士的成功80%靠自己良好的沟通技巧和高情商修炼出来的敏锐觉察力，专业技能部分只占20%。工作是一场修行，请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来

本次课程能够帮助学员正确认知到情商高低对我们每个人的影响，**学习具体的沟通技巧和方法，找到问题解决得资源和影响他人的技巧，并进一步有效改善我们和他人之间的人际关系以及以及相互协作的水平。

课程时间：线上，2小时

课程对象：职场各级员工及其他职场高功能人士

课程特色

结合工作生活背景实用实效实战

讲授与讨论相结合的互动式教学

引导学员进行深层次的思想触动

课程收益

1、掌握高情商的三种境界和高情商的具体特点；

2、学习对自我和他人的性格特质与沟通风格进行准确的觉察和把握；

3、掌握沟通中有效提问和聆听的方法与技巧；

4、掌握五种具体的反馈方法与技巧，增强你对他人的影响力；

5、提升自我心智水平，掌握四种有效的影响他人的思维方式

课程大纲

**讲：如何正确认识职场中的高情商？

高情商的境界有哪些？

察言观色

人格尊重

影响他人

2. 高情商的特点有哪些？

3. 高情商者在职场沟通中的应用

第二讲：沟通对象的性格特质分析判断及沟通要点

1、视频案例：为什么沟通会在不到一分钟的时间内陷入僵局

2、沟通对象的沟通风格与内在诉求

“情感型”特质对象的沟通风格及内在诉求；

“理智型”特质对象的沟通风格及内在诉求；

“直觉型”特质对象的沟通风格及内在诉求；

第三讲：职场高情商沟通的技巧训练

沟**程中的自我情绪状态觉察：PAC法则

高情商沟通的提问技巧训练；

开放式提问

封闭式提问

追问式提问

高情商沟通的聆听技巧训练；

听觉正念练习

聆听的三种境界

高情商沟通的反馈技巧训练

逐字反馈

同义转述

同理性反馈

意义形塑

正向反馈技巧：二级反馈

负向反馈技巧：BIC法则

第四讲：高效影响他人的心智技能训练

1、要善用整合思维，突破定额心智

案例讨论：如何实现“双赢”

培养整合思维的四个阶段

要善于对不同利益进行打包，让共识更容易达成

要善于利用标准影响力，让说服力更强

要善于用问题外化技术，让彼此立场趋同