课程背景
沟通是管理者**重要的工作之一，如果沟通不畅，管理者不能及时了解下级的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下级就不能正确执行上级的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关管理沟通技能，已经成了现代管理者甚至普通员工的迫切需求。
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的**大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。
跨部门沟通是很多管理者都非常头疼的事，比如经常遇到过下面的状况：
看不见却摸得到的部门墙；
和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以至于对跨部门沟通产生了畏惧心理；
不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气；
在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理。
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协作的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推诿、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。
企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的协作，增强凝聚力，发挥团队力量。**跨部门之间的成功沟通与分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平沟通协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
课程收益
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的核心原则；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；
培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的实战方法，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果。
课程安排
课程时间：线下2天（12小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。
课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。
课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。
学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。
课程大纲
章
节
管理沟通定义及规则
沟通定义-尊重信任理解合作
沟通规则-马斯洛五层次需求
沟通心态营造的技巧
同理之心-设身处地将心比心
委婉之心-太极神掌柔能克刚
喜悦之心-正面境界积极格局
跨部门沟通协作原则
纵横捭阖-换位思考大局为重
尊重内敛-给予面子提升好感
克己助人-目光长远积善成德
跨部门沟通协作技巧
交代工作-明确传达激发信心
提出建议-准备周全尊重平级
寻求支持-欲先取之必先予之
化解冲突-消灭萌芽克己双赢
管理沟通定义及规则
沟通定义-尊重信任理解合作
沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
沟通规则-马斯洛五层次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务
沟通心态营造的技巧
同理之心-设身处地将心比心
四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
理解对方内心的感受，会使对方愿意交流
理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受
捕捉对方语言背后的想法，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望
委婉之心-太极神掌柔能克刚
用具有多义性或隐含性的语言，加以婉曲表达
沟通把握好分寸，拿捏好火候，控制好进退，调节好刚柔
用委婉词和**语气来表达语言的句型
喜悦之心-正面境界积极格局
喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验
表达出来的喜悦，既能满足自己，也能感染别人
喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享
跨部门沟通协作原则
纵横捭阖-换位思考大局为重
从不同的角度去看，得出来的结果不一样，学会换位思考
本位主义太多，导致企业内耗、内讧，效率降低、效益下滑
打破部门墙，不同的部门互相关联，协同作战
像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑
尊重内敛-给予面子提升好感
保持尊重，面子**、道理第二
对方能不能配合你，对方能不能支持你，很重要的取决于平常你在他心目中的位置有多高，平常他对你有没有好感
在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好
能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你
君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香
克己助人-目光长远积善成德
不过多地争名夺利，退一步海阔天空，为蝇头小利导致同事关系紧张，不利于职场发展
在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好
在沟通能力、管理能力、协调能力等各方面上一个台阶
能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你
君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香
跨部门沟通协作技巧
交代工作-明确传达激发信心
不要想当然地认为他人都清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚
明确对接人，明确标准和要求，明确完成的时间和进度
及时了解他人的困难和需求
提出建议-准备周全尊重平级
灵活运用各种类型的建议，给平级留有“补充”的机会
不能伤害平级的自尊心，不能剥夺平级的选择权
强调自己的意见或想法，容易让平级产生反感，影响双方的互信
建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议
寻求支持-欲先取之必先予之
沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围
化解冲突-消灭萌芽克己双赢
双方既是对手又是朋友，合作是一种**明智的竞争策略
要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要
走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”
倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方
