【课程背景】

团队是一群为了共同目标而聚集起来的人。但在不少的团队中，这群原本为了共同目标而聚集起来的人却没能基于相互的协作去实现共同的目标：个人英雄主义凸显；个人利益凌驾于集体利益之上；团队构成不合理；团队经理角色错位和管理失职；团队管理单一粗狂，内耗不断；团队成员缺乏主动精神，工作被动消极；团队成员离心离德、各自为战；团队经理不被下属所信任和追随……

因此，如何让这群为了共同目标而聚集起来的人实现1 1>2的合力，如何让一群平凡的做出不平凡的贡献，是每一位团队管理者都必须认真思考和学习的问题。

« 我们为什么需要的是团队，而不是个人，也不是团伙？

« 如何才能将一群拥有不同背景、经历、能力、性格的人组建成为一个团队？

« 如何才能做到有效沟通、确定工作目标、分解工作任务、制订工作计划、安排工作分工、监控工作进程、评估工作结果和推动持续改进？

« 如何采取差异化的策略来管理团队成员？

« 如何更多运用领导的方式来激发出团队成员的能量？

« 团队的成功究竟有哪些可以借鉴的秘密？

« 如何为本组织内的团队管理问题找到切实可行的解决方案或思路？

本课程在帮助学员厘清团队认识的基础上，从团队组建、管理内容、管理策略、领导方式等多方面，并以《西游记》取经团队管理为主线案例，深入浅出且生动鲜活地呈现出团队管理中的诸多关键问题，使学员在轻松愉悦的氛围中领会团队管理与领导的要领，提升团队管理与领导的能力。

【课程收益】

« 能够厘清团队认识，深入理解团队与成员的关系

« 能够基于三个要素和三个原则来组建团队

« 能够运用相关的工具方法来开展团队管理的七项基本工作

« 能够结合团队发展理论实施针对性的团队管理策略

« 能够从多角度来考量建设高绩效团队

« 能够理解团队成员的差异，并针对性地实施四种差异化的管理策略

« 能够理解“领导重于管理”的理念，加强对于领导力提升的愿望

« 能够**基本领导力理论的学习，反思自身领导力提升的途径

« 能够运用十四种策略来激励员工

« 能够运用正确的沟通方式和方法来保障多方位的沟通需求

« 能够树立干系人管理理念，运用具体的工具技术和方法来开展干系人管理

« 能够学以致用来探寻针对本组织中团队管理典型问题切实可行的解决方案或思路

【课程特色】

« 内容学习：知识解析 案例分享 问题研讨 观点陈述 测试 示例演示 小组PK

« 研讨思考：诸多问题研讨与思考环节的设置有助于激发学员的参与和主动学习

« 案例分享：以故事为案例，带入感强，生动有趣、轻松诙谐

« 行动学习：**问题解决工作坊，借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈

【课程对象】

各类组织中的团队经理、（中）基层管理者、新晋管理者及储备干部。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰：

1、创建学习小组

2、本组织中典型团队管理与领导问题现场调研

团队管理与领导能力修炼（1.5天）

一、究竟什么是团队？

1、认识团队

◆ 小组研讨：你眼中的团队使个什么样子？

□ 团队的定义

□ 团队的5P要素

2、为什么需要团队？

□ TEAM不仅仅是一伙人

◆ 问题研讨：为什么是团队，而不是团伙？

□ 团队与团伙的异同

◆ 案例分享：NBA梦之队的奥运惨败

◆ 管理启示

3、团队是那只会下蛋的“鸡”

◆ 管理启示

4、将“乌合之众”组建成团队

□ 为什么是“乌合之众”？

□ 团队组建的三个要素

□ 团队组建的三个原则

◆ 管理启示

二、团队管理的基本工作内容有哪些？

1、避免团队经理任命的陷阱

◆ 思考：谁成了团队经理？

□ 技术骨干≠团队经理

◆ 问题研讨：为什么唐僧能成为团队经理？

2、明确界定团队工作目标

□ 缺乏目标的后果

◆ 爱丽丝与猫的对话

◆ 一则英国谚语的启示

□ 目标不清的后果

◆ 为什么一直在减肥，却总也瘦不下来？

□ 目标设定的SMART原则

◆ 示例：西游取经项目的目标

□ 将目标转化为工作任务

3、分解工作任务

□ 如果工作是个大“苹果”

◆ 故事：山田本一的夺冠秘密

◆ 管理启示

□ 工作分解——切“苹果”的那把刀WBS

□ 如何用WBS来分解你的工作

◆ 实战演练：编制实战项目（任务）的WBS

4、编制工作计划

□ 基于WBS的进度计划编制思路

□ 基于WBS的资源计划编制思路

□ 基于WBS的预算编制思路

◆ 示例：某“神秘”项目预算

5、安排工作分工

□ 责任分配矩阵——工作分工的利器

□ RACI/ RASCI责任分配矩阵

◆ 示例：RACI责任分配矩阵

□ 其他形似的责任分配矩阵

◆ 示例：某项目的项目组内责任分配表

◆ 示例：某论坛组织工作分工表

◆ 示例：某“神秘”项目工作分工表

6、监控工作进程

□ 跟进工作状态

□ 实施控制

□ 辅导与支持

模板：项目会议纪要

模板：项目团队工作例会纪要

7、评估工作结果与持续改进

□ 工作结果评估的四个维度

□ 论功行赏

□ 用复盘来推动持续改进

◆ 模板分享：复盘模板

三、如何多维度提升团队效能？

◆ 视频案例：查理团队的任务执行

1、视频案例带来的高绩效团队启示

□ 相互协作

◆ 案例：美军海豹突击队海底爆破训练

◆ 案例：变得“无能”的悟空反倒成就了团队

◆ 管理启示

□ 信息共享

◆ 案例：中东战争中美军各军种联络官及联席会议

2、团队发展历程与管理策略

□ 塔克曼的团队发展阶段模型及管理策略

◆ 案例分享：《西游记》取经团队发展历程

3、理解团队成员的个性化差异

◆ 自测：DSIC性格测试

□ DSIC性格特质解析

◆ 案例分享：《西游记》取经团队成员行为特征分析

4、如何管理团队中不同的成员？

□ 能力意愿矩阵

□ 团队中的四种“人才”

5、如何管理孙悟空式“刺头”员工？

6、工作要自己做，但问题不能只靠自己解决

□ 向团队借力

□ 向借高层借力

□ 向借跨部门跨组织借力

7、让专业的人做专业的事

□ 团队内部分工清晰，各司其职

□ 请对人才能办好事

8、团队冲突管理的要领

□ 管理冲突的四项原则

□ 解决冲突的六个策略

四、如何用领导的方式来成就团队？

1、为什么领导重于管理？

2、有关领导力多种论述

□ 老子/孔子/联想/华为论领导力

□ 领导力的五项行动

◆ 管理启示

3、唐僧的领导力从哪里来？

4、成就下属的好领导

◆ 管理启示

5、员工激励的十五种策略

□ 授人以“宇”：倡导正确的价值观

◆ 案例：稻盛和夫的管理哲学

□ 授人以“煜”：定目标给方向

□ 授人以“鱼”：先给银两，再谈理想

◆ 案例：胖东来，高工资是**低的成本

□ 授人以“渔”：让员工在工作中成长

□ 授人以“与”：让员工当家做“主人”

◆ 案例：海底捞员工的权限

□ 授人以“雨”：做员工的好帮手

□ 授人以“欲”：知其所欲，诱之以利

□ 授人以“域”：给他空间，让他折腾

□ 授人以“寓”：用故事打动人

◆ 案例：斯坦福大学的研究

□ 授人以“遇”：士为知己者死

□ 授人以“誉”：给予赞美与荣耀

□ 授人以“语”：给员工及时的反馈

□ 授人以“禹”：为员工树立好榜样

□ 授人以“御”：发挥反向激励的正效作用

□ 授人以“娱”：让员工快乐地工作

6、做成就下属的好领导

□ 培养下属——管理者的首要责任

◆ 杰克·韦尔奇与曾国藩如是说

◆ 谷歌与华为如此做

◆ 案例：观音菩萨是个成就下属的好领导

五、如何用沟通来保障团队高效运作？

1、沟通——管理有效性的根本保障

2、有效沟通的保障

3、信息沟通的要领

□ 单项沟通的“正确姿态”

◆ 管理启示

◆ 游戏：你说我画

□ 双项沟通的“正确姿态”

□ 有效沟通的四项基本原则

4、如何与不同的人群进行沟通？

□ 向上沟通的原则

□ 平级沟通的原则

□ 向下沟通的原则

□ 跨部门沟通的原则

课程回顾与分享

问题解决工作坊（0.5天）

世界咖啡：本组织典型团队管理问题研讨及解决方案探寻

1、世界咖啡基本规则说明

2、多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解决方案或建议

3、整理意见和形成问题解决方案或改进思路

4、分组汇报与点评