课程背景：

职业素养是职业精英的职场软实力，职场精英在从事职业中尽自己**大的能力把工作做好的素质和能力。其中懂礼仪是职场精英的自我要求，它决定了职业发展的重要基础；塑心态是职场精英的必要保障，它影响了职业发展的质量，控情绪是职场精英的内核动力，它影响职业发展的稳定度，善沟通是职场精英的和谐人际，它影响职业发展的关系网。以上四维成为职场精英的成长目标。同时，良好的职业素养是衡量一个职业人成熟度的重要指标和核心竞争力。本课程开发是建立在50 世界百强家样板企业中绩优员工通用素质模型而开发。

本课程将会结合职业素养提升——懂礼仪、塑心态、控情绪、善沟通，这四个理念展开。

课程收益：

组织侧：

■ 凝聚共识：改善雇佣关系，促进合作共赢，强化平台赋能人才价值

■ 服务绩效：激活自驱力，激发高绩效状态，校准目标达成组织绩效

■ 发展人才：提高意愿能力，提升职业化程度，减少优秀人才的流失率

学员侧：

■ 提升职业素养：**“懂礼仪”、“塑心态”、“控情绪”等模块，学员明确个人与职业的匹配关系，理解职业发展的重要性。

■ 增强沟通能力：课程中的“善沟通”模块，**团队合作行为、职业化沟通行为、团队沟通技巧等内容，提升在职场中的人际关系和团队协作能力。

课程时间：1天，６小时／天

课程对象：渴望改变现状，积极寻求系统学习来实现精英职场进阶的人士。

课程方式：知识讲授 案例分析 小组互动 情景演练 视频展示

课程大纲

游戏引入：相信自己，一切皆有可能

——职场升级之道：懂礼仪、塑心态、控情绪、善沟通的全攻略

**讲：懂礼仪——职场精英的重要基础

案例引入：两组照片对比

思考：你愿意和什么样的人聊天？

一、职场礼仪的金字塔模型

1. 形象礼仪-仪容、仪表、着装

2. 举止礼仪-站姿、蹲姿、坐姿

3. 日常礼仪-电话礼仪、陪同、致敬、电梯礼仪、乘车礼仪

4. 沟通礼仪：人际亲密距离

5. 内心修养-注目礼仪、speak言语、交谈技巧、握手技巧、介绍他人

二、职场着装的四个等级  

1．权威型职场

2．专业型职场

3．传统型职场

4．创意型职场

头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

三、职业形象塑造4原则

1．自信

2．真诚

3．亲和

4．专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、着装规范与场合

1．商务正装的标准与着装场合

2．商务休闲的标准与着装场合

3．生活休闲的标准与着装场合

4．运动休闲的标准与着装场合

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1．中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4．其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

名言：“不学礼，无以立。”—— 孔子《论语》

第二讲：塑心态——职场精英的必要保障

一、心态的定义

案例：董明珠的直播

1.心态影响我们的能力

2.好心态就是好助力

3.职场中不良心态有哪些？

精神：冷漠，自满，守旧，依赖

行为：顺从，懒惰，势力，投机

好心态**终带来什么？

案例：稻盛和夫的故事

三、黄金三法打造职场好心态

方法一：寻找积极行为

讨论：五种积极行为

正向思维-凡事往好的方向思考

积极行动-勇于尝试并付诸行动

接受失败-敢于面对失败

逃避不放弃—勇于承担责任，不逃避困难

开放心态—可改变，可链接，多面性看待一件事

方法二：拥抱积极思想

投资VS回报

拒绝抱怨

懂得换位

方法三：做出积极改变

对外：愿意付出

对内：持续学习

舍得 VS奉献

学习力是未来核心竞争力

威廉. 詹姆斯——人能改变心态，从而改变自己的一生！

第三讲：控情绪——职场精英的内核动力

一、深陷情绪困扰带来的问题与后果

问题表现：容貌焦虑、带娃压力、职业困境（客户投拆/业绩压力、上司不认可/同事排挤）

不良后果：掉头发、青春痘、情绪暴躁、心里矛盾、各种痛、拖延症、爱忘事……

——治标不治本，下次遇到同类情况仍会引发同样不健康的情绪

情境再现：工作/生活中的情绪困扰瞬间、打开记忆阀门：你的情绪困扰事件（你来分享）

镜头回放：上司一话引发网友的“炮轰”(东方小孙与董宇辉的小作文前后)

二、探寻你我的情绪，用正确方式表达

课堂小游戏：“捕捉”你我的情绪

工具表：我们的情绪家族——喜悦，悲伤，愤怒，恐惧，厌恶，觉察、接纳不健康情绪和行为，描述并表达出来！

话术：事情发生的时候，感受如何？我感到……还觉得当时的行为……

三、“一念之转”模型，管理职场的情绪

模型来源：ABCDE法管理情绪

模型内容：事件，故事，情绪，行动

幸福思维：主导你的故事-白天使VS黑天使

场景演练：新人小孟的崩溃瞬间、难度升级：维护很久的“潜”客户，今天向我提出“分手”!

分组练习1：对自己讲一个好故事

分组练习2：如何描述生成新的情绪信念行为？新信念是？新情绪是？基于这件事，接下来会做的是？

职场精英交心话--化被动为主动，做自己的情绪教练！

第四讲：善沟通——职场精英的和谐人际

一、职场中的团队合作行为

团队角色的认知

按角色做事

“战争”与“和平”

个人与“我们”

团队合作的重要意义

陪伴你一生**久的“伙伴”

二、职业化沟通行为

沟通协作过程中的沟通方法与技巧

听的技巧

说的技巧

问的技巧

看的技巧

三、职场中的团队沟通技巧

上司沟通-1分钟发言

讨论：上级沟通存在的问题及对策？

明确与上级沟通的目的；

做好沟通前的准备；

选择适当的场所/时间/环境等；

尊重上司意见不要轻易打断或否定；

找出**的解决方案

平级沟通-五大原则

讨论：平级沟通存在的问题及对策？

主动、谦让（用建议代替直言）

学会体谅（用提问代替批评）

提供协助（让对方说出期望）

共赢思维（顾及他人的自尊）

下级沟通-BIC法则

讨论：下级沟通存在的问题及对策？

平和的心态

尊重并重视员工

把握好个人情绪

多鼓励、少责骂

换位思考，真诚沟通

约翰·C·麦克斯韦尔--沟通是个人成长的催化剂！