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李绘芳

服务营销培训

李绘芳 / 中国十大营销风云人物

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服务营销培训

讲师:李绘芳

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国内知名的服务营销培训?

欢迎进入知名服务营销讲师李绘芳老师课程《服务营销培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:
精髓案例指导:分析实战电话销售谈判技巧
行动建议:服务营销
提升建议:引爆服务营销方案
培训对象:党政机关事业讲领导干部党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益:
服务现状点评及客户投诉原因解析
李绘芳老师的《服务营销培训》课程内容如下:
一、 服务现状点评及客户投诉原因解析
1. 实际案例点评
2. 客户投诉的原因
3. 造成服务质量低下的根本原因
4. 服务水准的三个阶段

二、 客服定义,“极致客服”概念的导入
1.“MOT”概念的导入
2.“极致客服”概念的导入
3.“极致客服”的核心
4.WIIFM-对我有什么好处?

三、 客服技巧 – 提升沟通技巧,发挥影响力
1.**印象至关重要
2.沟通技巧之“冰山理论”
3.“乔哈里”咨询窗
4.发生误会和造成沟通障碍的5大原因

四、 投诉的客人是你“棒”的客人
1.应对“暴跳如雷”客户的五部曲
2.处理客户投诉的十二要诀
3.如何让投诉的客人满意?
4.“极致客服”的3个实战技巧
分析:服务营销培训案例!
解析:服务营销内训案例!
案例:服务营销课程案例分析!
五、 超越客户的预期,给客户带来惊喜
1.“极致客服”的MOT
2.变“被动服务”变“主动服务”
3.超越自己的工作责任范畴,给客户带来惊喜
4.深入了解你客户的七种方式

六、 以客户服务为主导核心的营销方式
1.产品特性VS产品益处-探知客户的需求
2.了解“FAB”的重要性
3.解析产品销售过程中的-“望,闻,问,切” 
4.产品销售的4大技巧 1大法宝 
5. 应对不同类型的客户
6. 案例分析和点评
讨论:服务营销经典案例讨论!
分组:服务营销培训案例学习指南
分析:服务营销学习中的八大陷阱!
七、 售后服务 – 客户服务营销模式的关键
1.服务营销是一种营销理念
2.产品销售是服务客户的起点
3.售后服务是衡量服务好坏的重要标杆
4.售后服务应该注意些什么
5.“WOM”– Word of Mouth –“口碑式”营销
6.360度全方位服务营销

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