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宋德标

有效发掘酒店服务营销技能提升

宋德标 / 酒店业管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 安徽

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课程目标

通过学习本课程, 1、认识服务工作的《酒店服务营销意识----第一关注》是什么? 2、第一关注帮助酒店服务人员提高服务质量,提高酒店服务人员的酒店销售意识。 3、酒店服务人员将会明白我们的顾客不高兴或不满意我们的酒店,他们就不会再来,失去回头客。 4、宾客的不满意意味着他们不会把我们的酒店推荐给他们的亲戚、朋友,酒店就会永远的丧失掉这批客源,这就是为什么顾客满意,必须是酒店服务人员第一关注的道理。

课程大纲

【课程大纲】
单元目标:
**课 **关注
1、什么是**关注
2、“满意”的宾客给酒店带来的收获是什么?
3、好的服务是什么?
4、个人服务营销的基本技巧

第二课 履行合约
1、什么是合约?
2、六个基本服务、营销要求

第三课 理解客人的意图和表现我们的职业性
1、什么是身体语言
2、正确使用身体语言引导表
3、在服务营销中身体语言的作用:

第四课 在服务营销中表示你的关注
1、什么是服务的内涵
2、酒店服务营销工作的系统、步骤
3、检查服务营销态度:

第五课 如何提高听力技巧
1、有效地听的三个原理
2、有效地听的三个原理:
3、有效地听的三个前提

第六课 进一步为宾客提供服务
1、什么是暗示销售
2、如何把服务营销体现在宾客开口以前
3、暗示销售和积极建议的技巧
4、推销技巧的两种方式
第七课 何为酒店团队精神
1、什么是有效团队。
2、沟通是有效团队的重要特征
3、沟通的过程中忌讳掺杂个人私念

第八课 服务营销的电话技巧
1、讲解电话技巧
2、电话营销技巧

第九课 沟通与落实的技能
1、沟**程的模式:
2、沟通的渠道
3、沟通的构成
4、沟通的基本要求
5、有效沟通的障碍
6、如何落实目标或计划
7、酒店营销意识提问

第十课 酒店有效对客服务营销个性化服务技巧
1、课程目标
2、“顾客永远是对的”体现有效对客服务营销
3,有效对客服务营销指南
4、怎样对待消极顾客
5、怎样征询客人要求?
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