**讲：新形势下的酒店管理
一、创造和谐工作环境
1、 建立全体员工大家庭
感情的酒店文化
2、 保持人际关系适度的距离管理
3、 建立有员工自己决定工作前途的民主化人事管理
4、 建立一日总经理制，由员工写施政报告，参与管理
5、 倡导新型的无章管理
6、 重视发牢骚的员工
7、 重用能力强的员工，让员工向领导挑战；让强势的员工来造就强势的管理队伍
8、 让你的酒店环境类似于磁场，做到随时让员工知道和理解酒店的发展远景和蓝图，以及他从中的地位和作用，以及应得到的回报或后果
二、赢取员工的忠诚
（一)、把员工放在**位
1、坚定员工是酒店的核心与灵魂的理念
2、管理者要把权力、专长、影响力去帮助他的员工成功
3、管理者学会多发现员工的优点并及时地赞美之
（二）、照顾员工
1、做好内部营销创新工作——照顾好那些照顾顾客的人
2、要授权给予基层员工当场解决问题的权利
三 关心员工的发展空间
1、培养员工学习精神
2、辅导自我评估和职业规划
3、给员工不断的培训
第二讲：培养忠诚快乐的员工
一、工作快乐的职业
1、职业与工作快乐
2、选择与工作快乐
3、你应该选择哪一种职业
4、把握职业发展规律，在职业发展中获得快乐
5、在与职业发展平行的生命发展中寻求平衡，为职业快乐奠定坚实基础
二、培养终身受益的职业精神
1、我们缺失了什么
2、职业精神与人生幸福
3、我们为什么工作
4、我们为谁工作
5、我们应该以什么态度去工作
6、如何处理工作中的得失
7、大智若愚：美妙的博弈
三、快乐伴随我们每一天
1、如何以健康的体魄迎接每一天工作
2、适应社会的心智模式
3、情商：让生命充满欢乐驿站
