提高中层管理者技能

　　**章   中国企业急需精细化管理—决定成败之所在

　　一.中国企业管理转型的历史必然性

　　跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！

　　管理转型需要企业精细化管理提高效益

　　二.什么是精细化管理

　　1、精细化管理的内涵

　　2、精细化管理的宗旨

　　3、精细化管理的核心和灵魂

　　三.细节管理决定企业的成败

　　1、三分战略，七分执行—执行细节决定成败

　　案例：实达电脑实施麦肯锡战略失败，败在执行细节

　　相似的策略，不同的结果

　　案例：沃尔玛的细节管理—经理人的衣扣

　　策略是可以复制的,而执行力不行

　　案例：戴尔总结戴尔电脑的成功

　　细节案例：戴尔电脑公司员工的办公桌面

　　细节执行力是战胜竞争对手的关键

　　细节案例剖析：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败

　　2、联想集团如何打造核心竞争力

　　案例：柳传志阐述联想的核心竞争力

　　成功从细节管理开始：联想的新会议制度

　　第二章   建立精细化管理的企业系统运营平台

　　一.战略及实施操作系统细化图

　　二.管理平台运行机制总览图

　　三.部门职能分解与职位设计

　　1.部门职能分解的方法

　　三级职能分解

　　案例：某知名公司HRM职能逐级分解示意图

　　练习：请写出自己所在部门的一级职能，并分解出二级、三级职能

　　2.岗位设置的原则

　　案例：某知名中小企业人力部岗位设置表

　　练习：请写出自己所在部门的岗位设置表

　　四.职位分析及职位说明书

　　1.职位分析

　　职位分析的主要内容

　　2.职位说明书

　　职位说明书的一般内容

　　职位说明书的实用表格形式

　　案例：某知名公司人力资源部经理职位说明书

　　咨询案例分析：某知名公司建立精细化管理的企业系统运营平台的有效改革

　　五.激励机制4R模式：目标、绩效与薪酬

　　1.激励机制的建立和深化是企业员工精细化管理的根本保证

　　引言:破解中国企业10大管理难题

　　企业激励机制模型图

　　案例：《人力资本》杂志记者对张锡民的采访

　　2.激励式企业执行力管理模式--4R模式

　　R1：计划执行的驱动系统

　　例子：降低费用6%的目标体系图

　　R2：计划执行人的职责系统

　　R3：计划执行效果的检查系统

　　及时跟进的重要性

　　跟踪目标，解决问题

　　案例：电路板的质量为什么不合格?

　　常用目标过程监控方法

　　R4：计划执行结果的考核系统

　　案例：张锡民教授答大连新商报记者问

　　第三章   精细化管理必须建立和优化企业工作流程

　　一.企业流程的概念

　　1.什么是流程

　　2.流程的基本要素

　　3.企业流程

　　企业中的企业流程图示

　　4.企业流程的三个方面

　　5.企业流程的举例

　　企业物品流程图

　　企业产品营销流程图

　　企业市场分析流程图

　　6.企业流程的结构性

　　7.企业流程设计的作用

　　8.企业流程的内容构成

　　二.企业流程图的绘制

　　1.企业流程设计图的结构

　　企业流程设计图的双向坐标

　　企业流程设计的标准符号

　　2.利用报事贴绘制流程草图的方法

　　3.企业流程图绘制的要求

　　三.企业流程设计的步骤

　　1.初步确定流程

　　2.界定流程范围和参与的部门

　　3.进行企业流程设计图的绘制,并编制管理标准

　　4.精调流程

　　5.流程试行,收集信息

　　6.对反馈的信息进行分析研究

　　7.实施流程改进

　　改进原则如下，须坚持

　　8.终确定流程

　　四.设计企业流程应注意的事项

　　1.流程投入使用必须经过审核批准

　　2.养成使用流程图的工作习惯

　　3.根据需要编制，不刻意追求流程体系的完整性

　　4.流程之间允许重复，不允许矛盾

　　五.企业流程的优化与再造

　　1.是骡子是马，拉出来遛遛——新流程试运行

　　2.有法必依——新流程正式实施

　　3.没有好只有更好——流程持续改进

　　4.从哪里入手一一流程优化排序

　　案例:某公司上ERP项目

　　六.大型案例分享：某知名企业的流程优化咨询报告

　　28项流程优化成果展示

　　第四章   提升员工精细化管理的职业化素质

　　引子案例：购买土豆的故事（结论：员工的精细化工作导致成功）

　　一.精细化工作方式的建立

　　1.介绍PDCA法

　　2.科学工作方法之六大步骤

　　案例：假设你周六请二位朋友来家吃饭

　　练习：请根据科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制定一个行动方案

　　3.目标制定的SMART原则

　　案例：外企员工的明确、具体、可操作、可控制、可衡量

　　4.效率与效果

　　5.工作价值矩阵

　　工作价值矩阵事务分类表

　　工作矩阵结果

　　作一个高效的工作者

　　二.精细化工作理念的建立

　　1.敬业并精业

　　案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事

　　案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高”

　　2.拥有良好的心态和信念

　　积极心态和消极心态对比

　　人类精神的阳光：积极心态的案例分析

　　培养积极心态的13种实用方法

　　案例：罗文—把信送给加西亚

　　案例：雷锋的故事

　　3.做事先做人

　　案例：阿甘正传

　　案例：企业家罗红如何做员工的-命运来源于自身的素质

　　4.内部、外部客户导向

　　案例：联想的内部客户理念

　　5.沟通协作与团队精神

　　沟通无极限的理念

　　游戏：双向沟通

　　员工协作执行的境界

　　案例：天堂和地狱的区别

　　中国员工差距在哪里？

　　寓言：团队执行的境界--第三面镜子

　　镜子哲学—走出“自我中心主义”

　　第五章   提升经理人精细化管理的职业化素质

　　引子案例：冯先生做企业经理的故事

　　一.有效沟通无极限

　　1.管理人员沟通的重要性

　　2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

　　案例：某经理人内向，不善与部下沟通

　　3.有效沟通的六特性

　　案例：美国经理人对中国经理人的评价

　　案例：刘经理给小王布置工作

　　游戏：闭眼撕纸

　　二.有效授权有章法

　　1.为什么要授权？

　　案例：王安电脑的败落与微软的昌盛

　　调查结论：中国经理人授权现状

　　案例：中国某企业总经理的一天

　　案例：韦尔奇的提拔政策

　　2.企业科学的授权方略-OPERA模型

　　1）Outcomer—目标说明

　　案例：小王和小李

　　2）Parameters—界定工作范围

　　用原则指导下属，不用具体方法指导下属

　　3）Effects—了解工作效益

　　案例：石匠砌墙的故事

　　4）Resources—给予资源

　　现代领导的服务职能

　　5）Accountability—让下属作出承担，负起责任

　　三.有效辅导必授能

　　1.为什么要辅导

　　2.领导作为辅导员角色的工作内容

　　3.辅导与授能的工作流程

　　案例：李经理如何辅导小王？

　　四.克服文化障碍不保守

　　1.中国企业过去成功在哪里？

　　从粗放式管理到细节管理

　　案例：波特评价中国企业进军世界500强

　　2.中国企业执行力的差距在哪里？

　　中国企业目标管理不重视细节的恶果

　　3.中国企业细节问题的更深根源在哪里？

　　三大文化根源

　　细节的重点：量化管理才是真理

　　案例：长虹集团的巨大亏损

　　案例：任正非“华为的冬天”—奠定华为精细化管理的基础

　　结束语：精细化管理带来辉煌