**单元 店长基本素质和心态建设（6课时）
（1）、课程目标：
1、 店长做为管理者应该具备什么基本素质，提升店长及储备干部的综合能力
2、 心态建设，提高管理者的管理能力和自我的情绪控制
3、 认识人际管理，巧妙处理员工之间，部署之间，协调部门之间的人际管理，提高协调和解决事情的能力
4、 店长职业化观念，.对待工作的观念，你在为谁而工作？.你的收入由你创造的价值决定，
公司为什么请你来？
（2）课程
1、店长职业化素养和心态（2小时）
2、店长岗位职责与角色（2小时）
3、门店经营与管理（2小时）

第二单元 店长销售技巧和团队建设（17小时 2天2晚）

（1）、课程目标：
1、提高店长销售技巧，有益于店长辅导店员，提高整体的销售能力
2、分析消费者行为，提高进店的成交率
3、提升店员的职业形象和服务礼仪，提高客户的进店率
4、营造良好的销售氛围，建立团队合作的优秀团队，培养忠实的客户群体
（2）课程
1、销售技巧（3小时）
2、人员管理（招聘、培训、辅导）（3小时）
3、消费者行为分析（2小时）
4、服务管理（客户满意、异议处理、客诉处理）（2小时）
5、客户管理（认识客户，发掘需求、培养忠实客户）（2小时）
6、职业形象与服务礼仪（2小时）
7、团队建设（活动 拓展训练）（2天2晚）
8、销售技巧门店实战演练（3小时）

第三单元 店长综合管理能力（16课时）

（1）、课程目标：
1、提升店长的综合管理能力，起到领导者的灵魂作用
2、建立储备店长的机制，让门店经营可复制、永续经营
3、提升店长的培育及领导艺术
（2）课程：
1、沟通和辅导技巧（3小时）
2、目标管理与销售达成（2小时）
3、培训教育能力（3小时）
4、激励与授权（3小时）
5、会议管理（晨会、晚会、周会、会议技巧）（2小时）
6、案例讨论与分享（3小时）