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郭剑华

高效沟通与管理内训课

郭剑华 / .

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课程目标

在沟通中学会把握主动,把握双赢 开展有效的部门内部沟通和部门间沟通 理解沟通的关注点和过程 在公司内建立起融洽的人际关系,营造优良的工作环境

课程大纲

单元一  关注沟通—CARE
æ 沟通的概念(Concept)
n 案例分析:问题出在哪里
n 引导式讨论:沟通的概念和核心
n 识别沟通中的障碍
æ 沟通的心态(Attitude)
n 小故事:为什么不同
n 讨论:沟通中管理者应有的心态如何
n 讲解:沟通的心态要求
æ 沟通与人际关系(Relationship)
n 练习:我的利益相关人(Stakeholders)
n 介绍:情感银行帐户EBA
æ 沟通的目的(End-result)
n 情境分析:他们沟通的结果如何
n 讲解:沟通的目的性
n JOE-HARRY WINDOW
单元二  沟通的过程-PROCESS
æ 语言沟通的漏斗
n 为什么员工的工作总让人不满意?
n 为什么领导对我的工作不太满意?
n 小组练习:如何发布指令、下达任务更清晰
n 管理者交代任务的原则与技巧
æ 沟通是机会(Opportunity)
n 沟通提高个人的影响力
n 沟通的黄金法则
n 做一个弹性的沟通者
n 麦肯锡法则
n 富兰克林技巧
n 反馈技巧
æ 因人而异的沟通
n 性格测试:你的沟通风格
n 如何针对不同性格的人进行沟通
单元三  有效沟通的技巧 – Skills
æ 沟通的4E技巧
æ 望闻问切:观察肢体语言
æ 非语言行为的沟通方式
æ 有效运用积极的肢体语言
æ 影响沟通效果的环境因素
æ 望闻问切:聆听的技巧与重要性
æ 打造听力高手
æ 复述的力量
æ 望闻问切:提问的技巧与运用
æ 漏斗式的提问
æ 望闻问切:表达的技巧
æ 如何快速反应、清晰表达
æ 打桩子-“三”个关键词
æ 不同的架构计划帮你成为说话高手!
æ 实战演练
单元四  向上沟通的技巧-UP
æ 保持主动(Always Stay On Top)
n 领导不是神
n 与领导相处三大基本原则
n 成为领导的好帮手
æ 情景沟通训练
n 日常沟通
n 接受指令
n 向上司提出问题或难点
n 工作汇报
n 面对批评
n 向上司的进谏
n 敏感话题的沟通
n 有备而战:重视开会
单元五  向下沟通的技巧-DOWN
æ 角色扮演:上级与员工
æ 步骤一:区分事实和猜测
æ 步骤二:关注具体的、易观察的行为
æ 步骤三:关注可能的改进
æ 步骤四:避免语气重的措辞
æ 步骤五:首先处理情绪问题
æ 步骤六:关注反馈对接受者的价值
æ 步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
æ 步骤八:分享想法和信息
æ 接受反馈的七原则
æ 视频拍摄:如何给员工反馈
æ 视频回放:检讨不足
æ 坚持跟进(Always Follow Through)
n 向下的沟通技巧
n 怎样与不同的属下打交道
æ 定位自己的领导风格
æ 不同发展阶段的员工
æ 如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
æ 情景训练
单元六  跨部门沟通的技巧-CROSS FUNCTION
æ 追求双赢(Always Think Win/Win)
n 如何与其它部门沟通
n 制度与人际关系
n 合作的方法及容易出现的问题
æ 跨部门沟通的问题根源
n 对于结果的预期不同
n 被动等待讯息
n 相互排挤的工作要求
n 上情无法下达,下情无法上达
n 部门权限之间交叉地带的事该不该管?
æ 有效的进行跨部门沟通的五大重点
n 强化全局视野
n 选择适当的沟通方式
n 运用对方的思考逻辑
n 尊重他人的主导权
n 争取高层的支持
课程总结  Action Plan----行动计划
æ 沟通的真谛
æ 有效沟通检核表
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