本课程针对国际营销人员，用专业的方法介绍了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交。

• 一单元.目标客户管理
Ø 了解海外客户地域文化类型
Ø 客户群划分
Ø 管理客户的重要信息
Ø 把握关键客户
Ø 找到有决策权的购买者
Ø 有技巧地考察客户
Ø 练习：客户分类及管理
• 二单元.沟通前准备工作
Ø 对产品的热情
Ø 充分了解产品信息
Ø 必备的销售道具
Ø 明确沟通与销售目标
Ø 选择适宜的沟通方式
² 起草沟通的内容
² 分析事态的紧急情况
² 确定客户对自我的认知情况
² 决定是否采用电话沟通
² 选择其他沟通方式
• 三单元.业务介绍
Ø 为什么要自我介绍
Ø 公司历史
Ø 商业理念
Ø 企业结构
Ø 市场营销
Ø 客户关系
Ø 业务情况 
Ø 战略
Ø 练习：业务介绍演练，让客户记住自己
• 四单元.捕获客户
Ø 应对客户的不同反应
Ø 了解客户的需求
Ø 倾听的技巧
Ø 适时地提问
Ø 了解客户的疑虑
Ø 不阻止客户说出拒绝的理由
Ø 练习1：电话捕获客户需求
Ø 运用精确数据说服客户
Ø 分析客户的决定过程
Ø 电话报价技巧
Ø 沟通礼仪
Ø 永远不攻击竞争对手
Ø 练习2：模拟电话沟通