“精细化管理”是企业提升满意度和内部绩效的有效管理方法，已经有越来越多的优秀企业开始重视“流程的细节管理”。 中国人从来不缺乏战略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是对一个又一个细节不折不扣、精益求精的执行！本课程从基本的流程管理精细化出发，引进典型企业案例，让学员从高度的参与中有所领悟，最终达到为企业与个人创造利益的效果。本课程讲师授课风格实战性强，学员可以将学到的东西引入工作环境的实战效果。 课程目标： 1、 明确细节管理的意义 2、 掌握细节竞争力模型 3、 打造细节化的客

一、全面推行细节管理的背景与意义
忽视细节的代价
细节管理与企业差距
中国企业推行细节管理的现状与困境

二、推行细节管理的观念
细节管理的概念
推行细节管理的必备观念
案例讨论： “细节管理，思想先行”

三、推行细节管理，打造细节竞争力
培养细节意识，提升细节文化
建设企业细节管理的运行模式
格式化、标准化、制度化 、
高层、中层、基层三大层面的细节管理
跨部门的细节整合管理

四、提升企业细节管理的核心方法
细节链
系统思考
创新始于细节

五、如何用细节管理提升顾客满意度
顾客需求**
从4P到4C
细节服务推动顾客忠诚

六、如何用细节管理提升员工满意度
员工满意度与企业持续发展
企业硬件与软件的和谐统一
领导与管理的和谐统一
职业生涯导航员工成长