提高中层管理者技能

　　**单元 管理沟通的基本认知

　　一、管理的实质就是沟通

　　有效沟通的重要意义

　　影响沟通的主要原因

　　有效沟通的三大原则

　　有效沟通的两种方式

　　沟通的对象和渠道

　　沟通相关关系的理解

　　沟通能力自我测评

　　二、压力与情绪对沟通的影响

　　职业人士常见的压力问题

　　压力适宜度自我测评

　　职场压力引起情绪困扰

　　沟通中别让情绪惹了祸

　　案例:“邮件门”事件

　　控制情绪的三种方法

　　训练情绪的八个方面

　　调整心态到佳状态

　　有效平衡工作与生活

　　训练你的压力适宜度

　　和谐人际关系的建立

　　第二单元 管理沟通的基本技能

　　一、沟通的障碍及解决方法

　　沟通视窗理论及其运用

　　把握沟通的时机

　　选择沟通的地点

　　沟通时的座位安排

　　沟**程中常见的障碍

　　做一个受人欢迎的人

　　与交流对象进行调频

　　充分运用沟通的基本技能