提高基层主管的沟通及管理艺术、综合能力。

 **讲、基层主管的管理角色认知

1、一线主管是企业**管理者

2、一线主管的特点和管理认知

3、一线主管角色认知的三个层次

第二讲、一线主管工作心态和观念

1、心态浮躁 

2、心态不正

3、归罪于外

第三讲、一线主管应具备的综合能力

1、三元工作技巧法

（1）商务讲师法

（2）对上“检票”工作法

（3）对下“路标”工作法

2、岗位之间的“接口”管理，明确责任与分工

（1）突出协作精神

（2）原始台帐控制

（3） 如何执行规章制度

第四讲、一线主管的管理艺术

1、一线主管与员工之间的双向关系

（1）对事不对人

（2）维护他人的自信

（3）保持建设性关系

（4）持续改善

（5）以身作则

第五讲、有效沟通技巧

1、意义传递

2、被正确理解

3、沟通的目的

4、沟通的基础

5、沟通方式区别

6、表达技巧 

7、与上司关系的处理　　

8、上司相处禁忌

9、沟通管理方格图

第六讲、基层主管的情绪控制

1、控制自己的情绪

2、影响他人的情绪

3、一线主管控制情绪的工具有效应用

第七讲、PAC法则在车间管理中的应用

1、PAC法则概述

2、人格结构中的心理污染

3、行为的交流类型

第八讲、管理沟通要用心

1、管理要用喜悦心

2、管理要用同理心

3、管理要用赞美心

4、管理要用利他心

5、管理要有包容心

6、管理要有感恩心

第九讲、管理与改善

1、管理与改善息息相关：

2、改善的概念：

3、浪费的概念：

4、寻找浪费的4M方法

第十讲、工作改善四阶段的运用说明

**阶段：工作分解——将工作现行方法全部细目记录下来

1、工作分解之目的是什么

2、细目是什么

3、细目如何取法

4、细目如何表现

5、在什么场所进行工作分解

6、分解工作时的注意点是什么

第二阶段：就每一细目作自问检讨

1、为什么需要这样做

2、它的目的是什么

3、在什么地方进行好

4、应该在什么时候做

5、什么人适合去做

6、要用什么方法做好

第三阶段：展开新方法

第四阶段：实施新方法（获得理解与支持）

1、使上司了解新方法

2、使部下了解新方法

3、照会主管安全、品质、生产以及成本等部门，征得其同意——可防止纠纷

4、实施新方法，一直用到下一改善

5、别人的贡献须予以承认

第十一讲、制品工程分析与改善

第十二讲、提案的操作方法

1、提案的基本思想：

2、如何寻找好的提案:

第十三讲、工作改善作业布置与发表