第1讲 服务流程
服务的本质
服务的运营分类
服务组织设计
构建服务平台：服务系统设计矩阵
矩阵的策略应用
虚拟服务：顾客的新角色
服务蓝图和故障预防
三种服务设计的对比
生产线法
自助服务法
个体维护法
在服务接触中应用行为科学
作为设计动力的服务承诺
战略管理的运营：勇敢者的游戏！
战略管理的运营培训经典案例榜单TOP10
分享：战略管理的运营3c标准与4d理论

第2讲 医疗流程
医疗运营的特点
医院的分类
医院布局和治疗链
能力计划
质量战略管理的运营和流程改进
医疗供应链
库存战略管理的运营
绩效评价
医疗趋势
分享：战略管理的运营24字方针
分享：企业战略管理的运营的“三驾马车”
战略管理的运营讲师百宝箱：相关成功案例精选

第3讲 六西格玛质量战略管理的运营
全面质量战略管理的运营
质量规范和质量成本
制定质量规范
质量成本
质量部门的职能
六西格玛质量
六西格玛方法
六西格玛分析工具及持续改进
六西格玛的角色和责任
战略管理的运营培训的葵花宝典
战略管理的运营:技能案例训练手册
中外电影名作的战略管理的运营案例集

第4讲 项目战略管理的运营
什么是项目战略管理的运营
项目组织结构
纯项目
矩阵式项目
工作分解结构
网络计划模型
三点时间估计法的关键路径
时间-费用模型和应急计划
资源战略管理的运营
分享：战略管理的运营内训的三种武器
战略管理的运营实战密码:策略?技巧?案例
战略管理的运营培训的知识、方法、工具与案例大全

第5讲 全球采购
讲前引例世界是平的
战略采购
外包
绿色采购
总拥有成本
评价采购的绩效
分享：战略管理的运营培训的新金科玉律！
战略管理的运营深度剖析:疑难问题与解决对策
战略管理的运营内训解决之道:案例延伸与对策分析

第6讲 选址、物流和配送
物流
物流相关的决策
设施选址问题
工厂选址方法
因素评分法
线性规划的运输方法
重心法
服务设施选址
案例：麦当劳的战略管理的运营UP计划
分享：战略管理的运营培训师一句话说清楚战略管理的运营
战略管理的运营七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第7讲 精益与可持续供应链
精益生产
精益哲理
丰田生产系统
消除浪费
尊重员工
精益供应链
价值流图
精益供应链设计原则
精益布局
精益生产调度
精益供应链
精益服务
讨论：企业战略管理的运营八面金刚
案例：一次失败的战略管理的运营培训案例
分组：如何打通企业战略管理的运营的任督二脉？