在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。 今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略

 **天 上午


与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长


模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略

12年的3月，某知名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿而在网上发帖子，揭露了公司以往的各种黑幕，更有好事者在网上公布了该公司历年来对政府相关人员的公关费用表，对公司的形象产生极为严重的负面冲击。危机管理小组需要迅速制定危机公关与媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等


 老师点评，并评出佳表现小组及优秀学员


休息


危机中的媒体应对


**天 下午


模拟演练2：模拟新闻发布会


在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。


老师点评，并评出佳表现小组及优秀学员


休息


新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题



第二天 上午


模拟演练3：危机后的形象修复



由于危机对企业形象产生了巨大冲击，因此在危机渐渐平息之后，危机管理小组需要制定重塑形象的策略和计划。模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法，创意转危为机的方案。

老师点评，并评出佳表现小组及优秀学员


休息


形象修复的策略与方法


第二天 下午


模拟演练4：模拟记者专访


危机事件成功处理后，CEO或其他高层接受媒体专访是传达企业理念进行形象修复的很好的策略与方法。在模拟过程中学员能够掌握在接受专访的技巧以及注意事项。


老师点评，并评出佳表现小组及优秀学员


休息


专访的技巧及注意事项


闭班：1、放映精彩回顾；2、评审优胜团队及合影；3、全班合影照