在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。 今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略

 一、新闻发言人的基本概述

1、新闻发言人涉及到的机构

2、新闻发言人在中国兴起的背景

3、新闻发言人制度中的“人”

4、新闻发言人制度中的“事”

5、发言人机构属于战略层面

6、发言人机构是公关部门的附属机构

7、新闻发言人的基本能力及素养

8、新闻发言人培训的方式与方法


二、媒体与新闻运作的基本规则

1、媒体的功能和基本运作方式

2、媒体组织类别及运作特点

3、什么是新闻

4、正确把握与记者的关系

5、如何维护与记者的关系


三、如何接受采访以及专访中的注意点

1、接受记者采访前的准备

2、采访中的注意事项

3、采访后的后续工作

4、采访方式的选择

5、专访的四个注意点

6、底线法则

7、专访中的陷阱

8、专访的四种形式

9、电视镜头前的身体语言


四、与记者的沟通法则

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

媒体对医院危机类型的关注度（图）

媒体在危机传播中的价值排序（图）

媒体在危机传播中的议题排序（图）

记者沟通法则（一）

记者沟通法则（二）

记者沟通法则（三）

记者沟通法则（四）

记者沟通法则（五）


五、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策


六、如何组织新闻发布会

1、新闻发布的基本规范

2、新闻发布的主要形式

3、新闻发布会的会前准备

4、新闻发布会前发言人的准备重点

5、新闻发布会的会务及后续评估

6、新闻发布中发言人的沟通技巧


七、现场练习及演练

练习一：平面媒体采访——全体学员

－模拟平面媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评


练习二：电视媒体采访——全体学员

－模拟电视媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评


练习三：模拟新闻发布会——全体学员 （分2-3组进行）

－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评


练习四：危机应对策略演练——全体学员 （分2-3组进行）

－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评



附：


1、酒店媒体电话垂询记录表

2、酒店新闻发言人工作验收单

3、酒店危机事件报告书

4、酒店危机信息报告书

5、酒店危机沟通评估表

6、酒店媒体关系维护记录表

7、酒店危机传播应对媒体的模版

8、酒店媒体评分卡

9、酒店新闻发布会执行细案

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、全国媒体分析与记者联系名单