一、课程受益: 让学员掌握沟通基本原理，并能分析沟通障碍，学会避开陷阱，能较好运用高效沟通四大类技巧，达成员工成长的目标，实现合作共赢 二、培训资源： 可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等 三、培训方式： 讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。

**单元沟通概述

1.为什么沟通

2.沟通的障碍

3.沟通的含义和目的

4.沟通模式及要素

5.沟通技巧及训练内容

第二单元沟通五大心态培养

1.积极心

2.空杯心

3.赞美心

4.感恩心

5.合作心

第三单元倾听的技巧与训练

1.倾听的作用

2.不良倾听的表现

3.听的五个层次

4.倾听的九个原则

5.有效倾听的训练

第四单元非语言沟通技巧及训练

1.**印象制造

2.善用眼神

3.善用姿势、动作

4.善用手势、表情

5.善用距离沟通

6.善用声音、语调沟通

7.善用服饰沟通

第五单元同理心沟通

1.同理心沟通的目的

2.同理心沟通的方式

3.感受辨识

4.同理心沟通四级量表

5.反馈练习

6.综合练习

7.自选案例练习

第六单元三向沟通的技巧

1.与上司沟通的技巧

2.与同事沟通的技巧

3.与下属沟通的技巧