一、 【背景】 实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷： 质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工

1、 认识流程及流程管理价值

1)       什么是流程

2)       流程观念及带来的影响

3)       流程与工作流对比

4)       流程管理及价值

5)      案例分享

2、 传统流程管理及与现代流程管理比较

1)       流程管理理念

2)       流程管理特征

3)       流程管理发展阶段

4)       与传统流程管理的比较

3、 流程管理咨询项目与企业实施问题

1)       流程管理实施问题及分析

2)       流程管理咨询问题及分析

3)       流程与战略关系的脱节

4)       流程与组织关系的混沌

5)       流程与工作流的混淆

6)       流程与制度的迷茫

7)      流程与指标的脱离

4、 流程管理体系

1)       企业管理变革的问题

2)       企业管理体系模型

3)       流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。

5、 流程管理与其他管理体系关系

1)       流程管理与战略

2)       流程管理与组织

3)       流程管理与绩效

4)       流程管理与质量（流程与质量各干什么）

5)       质量管理如何避免两层现象

6)      雀巢实施QMS案例介绍

6、 流程设计与优化

1)       业务流程描述

2)       流程的分析与诊断

3)       流程的持续优化与改进

4)       如何实现精益流程管理

5)       案例分享（福田汽车项目实施介绍）

7、 流程管理体系规划与实施

1)       流程管理体系的内涵

2)       流程管理体系规划

3)       流程管理体系实施方法论

4)       流程审计和持续改进

5)       软件工具对实施的作用与价值

6)       案例分享

8、组织变革建议

1)       组织变革文化

2)       组织变革方法

3)       质量管理、流程管理、战略管理、绩效管理、IT系统等等变革如何融合

4)       丰田变革的借鉴和启迪