提高中层管理者技能

　　**单元、探寻沟通效果的提升引擎

　　1.人类行为的心理动因：三我理论

　　1）本我

　　2）自我

　　3）超我

　　2、PAC沟通理论概述

　　3、PAC自我心态形成过程探析

　　4、PAC相互作用下衍生的四种态度

　　第二单元、剖析高效沟通的对象群体

　　1、如何区分与确认自我心态？

　　1）父母自我心态

　　2）成人自我心态

　　3）儿童自我心态

　　2.PAC自我心态下的说话特征

　　1）父母自我心态说话特征

　　练习：PAC说话识别演练

　　2）成人自我心态说话特征

　　练习：PAC说话识别演练

　　3）儿童自我心态说话特征

　　练习：PAC说话识别演练

　　第三单元、掌握高效沟通的应变之术

　　1、不同心态下沟通应对术

　　1）互补沟通

　　练习：PAC互补沟通演练

　　2）交叉沟通

　　练习：PAC交叉沟通演练

　　3）隐性沟通

　　练习：PAC隐性沟通演练

　　2、稳定你的沟通效果：抚爱VS漠视

　　1）什么是抚爱（Strokes）

　　2）抚爱的结构

　　案例描述

　　3）缺泛“抚爱”的症状

　　4）抚爱的经济学法则

　　5）什么是漠视（Discounts）

　　案例描述

　　6）漠视的来源探讨