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孙彦

《管理者的沟通心理学》

孙彦 /

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课程目标

认知管理者的核心能力是“人际沟通能力”; 学习从进化心理学、精神分析学和社会心理学的视角去理解人类的行为; 掌握在开口前就立于不败之地的3大策略,掌握不同情景中的管理沟通策略; 掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术; 掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术; 掌握在沟通中察觉说谎的非语言信息; 掌握非语言沟通的秘诀,提升个人魅力与个人影响力。

课程大纲

时间

主题

内容

09:00-10:00

引子

沟通对管理者的意义

² 游戏:钉子谜题

² 管理者做什么?

² 一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的

² 管理者的核心能力是人际沟通能力

10:00-12:00

Lesson #1

沟通的前提

——理解人与人的差异

² 人际沟通中的冲突根源

² 心理剧:鳄鱼河

² 游戏:强盗与小偷

² 心理学实验:传球游戏

² 现场录像及回放分析

² 人际关系的2个神话

12:00-13:00

午餐

13:00-15:00

Lesson #2

沟通的基础

——取得话语权

² “话语权”对管理者的重要性

² 取得“话语权”的2个条件

² 心理学实验1:米尔格拉姆实验(Milgram experiment

² 心理学实验2:可乐实验

² 人性的弱点

² 自我测试:情感账户

² 建立情感帐户的8个小贴士

15:00-15:45

Lesson #3

共情地倾听

——建立信任感

² 演练:ABC倾听练习-1

² 心理学实验:你知道你在和谁说话吗?

² 倾听的障碍

² 共情的定义、步骤和功能

² 案例讨论

² 演练:ABC倾听练习-2

15:45-16:00

小结

² Q & A

² 实践与应用:知识行动化3步骤

时间

主题

内容

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