参与目的： 在资源与模式稳定的情况下，店长决定一个门店的兴衰成败，店长培训是连锁企业管理者训练的最重点。本课程通过实操而落地的训练，重点解决以下问题： 1、以润物细无声的方式和震撼的案例，帮助中国员工和管理者理解中国企业经营与管理的艰辛，中国民营企业对于中华民族的深远意义及中国民营企业家所承受的巨大经营风险和压力，感悟中国民营企业家付出的热血、辛劳、眼泪和汗水，帮助实现换位思考和心灵的互动。 2、培养懂经营、善管理，能够为企业持续创造利润的店长； 3、培养能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围

**章　店长的角色认知

**节 店长的角色认知
一、店长定义
二、店长的使命
三、店长的角

第二节　王牌店长的职业素质
一、体层：身体健康状况
二、表层：知识和技能
三、深层：态度、思维方式与价值观念
四、核心层：情绪、品格与创造力

第三节　店长的工作安排
一、营业前
二、营业中
三、营业后　　　　　　　　　　

第二章　店长的专业技能

**节 品牌标志——脱颖而出的店面形象管理
一、功能格局原则与企业形象识别
二、商品陈列原则与技术
三、整洁与卫生管理

第二节 货如轮转——秩序高效的商品管理
一、销售预测与商品采购
二、商品盘点
三、存货控制
四、损耗管理

第三节 有效管控——无风险的财务管理
一、现金收银管理
二、店内费用管理
三、财务系统管理

第四节 市场生动——有声有色的促销管理
一、促销的基本概念
二、促销活动的执行
三、促销活动的评估
四、单店促销方案的制定
五、单店的市场生动化策略

第五节 响应及时——信息情报与商品价格
一、竞争对手的调研
二、商品价格的调整

第六节 售而无忧——售后服务与后勤管理
一、售后的意义和价值
二、售后接待的基本原则
三、售后投诉类型
四、各类投诉处理的技术要求
五、总务申购管理
六、门店食宿管理
七、门店社会关系处理

第七节 无敌销售——超越感动的接待与服务
一、顾客购买心理
二、顾客消费期望
三、服务接待重点
四、客户接待
五、疑义处理
六、规范拒绝处理话术
七、销售队伍激励

第八节 安稳如山——无懈可击的店面安全
一、售卖出货流程
二、销售安全预警
三、门店与仓库安全

第九节 品质恒久——卓越店面督导管理
一、店面督导的价值与意义
二、督导内容的设定
三、督导会议的召开
四、督导执行与奖惩

第三章　店长的管理技能

**节　不折不扣——目标落地与绩效管理
一、目标管理的意义
二、员工表现不尽如人意的原因及绩效改进办法。
三、目标控制的技巧
四、绩效考核
五、绩效面谈

第二节　激励关怀——人员管理与有效沟通
一、门店的组织架构
二、门店的岗位职责与行事例
三、让员工快乐起来
四、应对员工流失
五、门店沟通制度
六、沟通的十大原则与八大禁忌
七、与下属沟通
八、与上司沟通
九、职能部门沟通

第三节　共赢共荣——团队管理与学习型组织
一、优秀团队的威力
二、什么是店长的团队管理
三、优秀团队的九个基本特征
四、优秀店长的基本特征
五、优秀员工的基本特征
六、有效激发3类员工
七、零售组织的核心竞争力
八、打造学习型的零售团队
九、早会管理
十、培训分享会

第四节　忠诚永续——店长的客户关系管理
一、什么是客户关系管理
二、为什么要做客户关系管理
三、如何做好客户关系管理

附录：
1、店长职务说明书
2、店长考核办法
3、店长的一天
4、店长周事例与月事例
5、店长培训大纲
6、店长岗前培训与上岗流程
7、店长下岗制度与下岗流程
8、店面督导制度