商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地－店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面里，如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。终端需要杀手，一流的杀手，不露声色的杀手。我们必须驯练杀手！ 您的门店是否经常碰到以下问题：管理无方法，服务缺特色，销售无技巧，原本管用的营销手段不再起作用，销售红火一阵子却无法持续，客户说您的产品太贵，抱怨您的服务不到位，顾客流失，员工流失，感叹缺乏门店人才，您需要一个全新的管理方法吗？您渴求明星导购吗？那么，请走进我们的课堂吧！

 一.店面成员的角色认知和定位

专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？

普通销售员

专卖店店长

其他成员

二.在日常店面管理中遇到哪些问题？

店面形象管理

店面人员管理

销售运营管理

客户管理

其他

三.如何进行店面形象管理?

店面形象为什么重要？

店面形象包含哪些组成部分？

店面形象管理之硬件要素

注意事项—合理设计店面布局　案例：方正电脑店

店面形象管理之软件要素

巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求

巧用软件要素—以人为本店面布置，营造舒适、温馨的店面形象

案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准

大家交流店面照片

四.如何进行专卖店人员管理？

1.专卖店店长在人员管理方面的职责

2.员工行为规范　 员工行为规范—检查表

3.专卖店人员管理--岗位操作规范

合理划分店面人员的岗位和职责

店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书

4.新员工的甄选与录用

5.对员工开展积极有效的培训非常必要

专卖店培训包括的内容　　专卖店培训进行的方式

6.建立有效的激励机制

7.加强团队建设，增强团队凝聚力

五.如何进行店面销售营运管理

1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责

2.制定详细的店面月度销售计划

Step1将全年的店面销售任务分解到月度　 分解到月度（举例）

Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期和销售高峰日

Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员

需要注意的问题

3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标

月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？

成功实现销售的五个“P”

运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)

4.保证合理的库存

存货管理的目标

加强存货管理，提高的物流营运效率

及时处理超期库存

处理超期库存需要注意的问题

5.营运资金周转图

6.专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：

7.提高店面销售营运管理的工具

填写销售日报表，建立业绩数据库

加强月度销售业绩计划及总结

六.如何进行专卖店客户管理

加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩

老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客

对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品

变反应型营销为可靠型营销

专卖店客户管理的方法

建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀

评估潜在用户的价值

七、店面突发事件处理

什么是店铺突发事件？

店面突发事件处理技巧

有效处理顾客投诉的方法与步骤