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李宣漫

领导者之剑——问题解决与决策制定

李宣漫 /

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课程目标

通过培训,可以使学员掌握以下技巧: 1.提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力; 2.提升会议的效率,学习一种团队共同的思维和沟通语言; 3.面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作; 4.在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息; 5.找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施; 6. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。 一、了解我们的思维方式 1、人类常见的四种思维方式 2、人的左脑和右脑

课程大纲

领导者之剑————问题解决与决策制定

 一、了解我们的思维方式

1、人类常见的四种思维方式

2、人的左脑和右脑的分工与合作

3、管理者为什么要掌握这四种关键思维?

4、解决问题的关键是什么?

5、什么是思维的流程?

二、管理者的四种关键思维能力

1、情景分析:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

(1)定义正确的问题是什么?

(2)什么是问题?对问题的界定。

(3)关注问题可以拆分、具体化吗?

(4)我们的期望是什么?

2、原因分析:帮您运用科学的方法找出问题可能的原因。

(1)常见的问题及原因分析的工具

(2)右脑原因分析工具:头脑风暴、5WHY、鱼骨图……

(3)左脑原因分析工具:数据法、对比法……

(4)您所关注的问题与观察到的事实是什么?

(5)选择可比较的对象

(6)分析差异,寻找问题的原因

(7)验证真正的原因

(8)左脑原因分析工具与右脑原因分析工具的对比

(9)对比法原因分析在管理中的应用

3、决策制定:为您提供直接解决问题的方案。

(1)决策风格

(2)右脑决策工具:投票法、评估矩阵……

(3)左脑决策工具:决策标准、决策流程……

(4)您想决定什么?

(5)您决策的标准是什么?

(6)寻找与创造备选方案

(7)创新方法:组合法、模仿法

(8)方案的风险评估、利益权衡

(9)做出正确的决策

4、计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

(1)希望的终结果是什么?

(2)计划实施中的预防性措施和应急性措施

(3)面对机会时的促进性措施和利用性措施

(4)如何对风险和机会进行预警

(5)万无一失的行动计划

三、课程总结

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