1. 让学员了解沟通的基本结构 2. 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力 3. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧 4. 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效

 **：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊

1、语言是有色彩的

（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）

2、小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事

3、总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通

4、学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？

第二：态度-----态度真的决定很多事哟

1、分析一个案例

2、讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通

3、有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的。

第三：主观关注-----很真理的一些知识哟

1、见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术

2、我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注

3、为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注

4、大家分享一个小故事

5、小组分享：你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？

6、听是一种境界，静下来听是一种修行

7、小组讨论：为什么听不进去？----总结

8、小组讨论：怎么解决？----总结

9、倾听有四个原则

1
、8
/2
法则也是主观关注---要注意引导我们的关注

第四：反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问，你爱我吗？你不吱声……

1、为什么要反馈不用讲了吧

2、怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？

3、又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者

第五：沟通的形式----真的很重要

1、先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧

2、人际沟通需要注意什么呢

3、组织沟通才是我们要特别关注的，案例分析

4、组织沟通都有什么特点？小组讨论

5、组织沟通里面关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通

6、介绍几种组织内沟通的形式，便于按图索骥

7、重要的还有一点---别忘了自我沟通，真的很重要，“君子当日三省乎己”

第六：风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样，“君子和而不同”

1、测试一下你的领导风格（如果你是管理者的话）

2、分析下管理风格和沟通方式的选择

3、你的人际风格和沟通风格（所有人都合适哦）

4、还有性格和沟通风格关系也很大啊，做个测试测测吧

5、有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看“约哈里窗口”，约哈里说挺好的

第七：相关沟通技巧-----一些散点，也算是总结吧

1、职场沟通技巧谈

2、沟通的四个原则

3、沟通的八荣八耻，呵呵

4、结束：送给大家一个故事吧。一个人旅行在野外，看见了……

上课听吧。