各层级管理者 1、提升管理者的个人影响力、情商，计划与时间管理等自我管理能力； 2、提高管理者在识人、用人、育人和留人的综合领导的能力，尤其是思维层面的变革； 2、从技能层面有效夯实管理基础，并有效培养凝聚团队的能力，打造会定目标、会带领队伍执行目标的中高层队伍。

 **模块：领导与管理解析
1、狼性文化与狼性团队
2、团队的力量：蚂蚁的力量
3、团队的四个发展阶段：
团队建立
团队冲突
团队融合
团队发展
4、管理者的角色：管事理人
5、领导与管理
6、干部的定义：带领部属一起干
7、管理者**技能：团队领导力
8、领导力的核心：用关键的少数去影响多数

第二模块：树立共同目标，提高团队执行力
1、团队成员的融合●人性的自我●团队冲突：利益与价值观●成员差异：缺点、技能、性格、爱好和行为方式●个人与团队：个人因融入团队而伟大●兼容并包，海纳百川：宽容他人就是减少对自己的折磨

2、共同的使命与目标
●凝聚力带来竞争力
团队的力量：野牛和大雁
目标指引方向：沙漠中的城堡
员工需要用愿景去激励和引导

3、统一各部门的目标
为什么会出现部门之间的争吵？（部门主义和部门墙）
立场决定观点与利益
全局观念：公司价值链
内部客户观念：追求客户满意度
换位思考：两极板现象
跨部门协调三步曲：认清目标、相互协商、配合行动

　4、提倡强势执行力
●自动自发，积极主动；
●带领团队集体作战
●执行不力之原因：找借口、推诿责任、执行无力度、执行无高度，不注重细节
●执行中的沟通法则：传达明确的信息，确认与反馈信息，主动定期汇报工作进度，进行过程辅导和监控，评估反馈绩效状况。
●立即行为从下一秒开始：增强行动力


第三模块：提升团队内部的沟通能力
1、自我沟通：突破自我束缚
2、卓越沟通的结果：快乐、双赢和达成目标
3、如何有效提高自己非职务影响力

4、尊重为本
尊重下属，了解下属需求；
用爱倾听
构建同理心
反馈：习惯、地位、脱节

5、建立个人影响力
建立非职务影响力；
管理沟通的本质：关键的少数影响多数
言传身教：无言的沟通利剑
人格魅力的来源：品质、情商、形象、技能
定期要有非正式的沟通；
学会授权，给下属空间；
处理团队冲突3技法
批评下属的技巧

第四模块：培养健康文化，积极培育部属一、培养下属的职业化素养
1、培养下属追求卓越的意识
2、培养下属以良好的职业习惯
3、言传身教，主动影响下属
4、主动确认与反馈
5、增强员工职业安全感和归宿感
6、营业厅员工的心态解析
二、树立下属的责任和规则意识