一、 沟通概述
1、沟通概述、目的和特性
2、沟通的基本态度
3、沟通的形式及渠道
4、几种沟通形式的优劣分析
5、常见的沟通的障碍；
6、游戏：沟通倾听五角星分析
二、 说服的技巧
1、说服的工具
2、语言的分类
3、开口之前的注意事项。
4、话的展开需注意的事项
5、话的进行需注意的事项
6、话的硬体和软体包括哪些方面
7、话的内容组织包含哪七种类型
8、结束谈话的技巧
9、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话费力，为什么？
10、视频欣赏:说话的技巧
三、倾听的艺术
1、倾听的目的
2、倾听的工具
3、倾听常见的不良习惯
4、倾听的层次（我在，我在听，我在用心听）
5、倾听层次的运用
6、倾听需注意的事项
7、信息为何会失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例：【不用心倾听的助理】
10、视频欣赏:倾听的艺术
11、游戏：【驿站传书】（体会沟**程对结果的重要性）
四、 回馈与抉择
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
5、回馈时需注意的事项
6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈
7、抉择的基本原则
8、案例：参照案例，如何抉择会成功
9、我们如何抉择才会减少冲突
五、 沟通策略的分析运用
1、什么是当下自我的状态
2、沟通的P、A、C代表什么状态
3、P、A、C心理状态的说话特征解析
4、案例分析: P、A、C心理状态
5、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
6、人与人之间为什么会吵架
7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突
8、案例：该怎么跟上司说。
