**单元 沟通概述

1. 为什么沟通 

2. 沟通的障碍 

3. 沟通的含义和目的 

4. 沟通模式及要素

5. 沟通技巧及训练内容

第二单元  沟通五大心态培养

1. 积极心 

2. 空杯心

3. 赞美心 

4. 感恩心 

5. 合作心 

第三单元 倾听的技巧与训练

1. 倾听的作用

2. 不良倾听的表现

3. 听的五个层次

4. 倾听的九个原则

5. 有效倾听的训练

第四单元 非语言沟通技巧及训练

1. **印象制造 

2. 善用眼神 

3. 善用姿势、动作 

4. 善用手势、表情 

5. 善用距离沟通 

6. 善用声音、语调沟通 

7. 善用服饰沟通

第五单元  同理心沟通

1. 同理心沟通的目的 

2. 同理心沟通的方式 

3. 感受辨识 

4. 同理心沟通四级量表 

5. 反馈练习 

6. 综合练习 

7. 自选案例练习 

第六单元  三向沟通的技巧 

1. 与上司沟通的技巧 

2. 与同事沟通的技巧

3. 与下属沟通的技巧

总结