为什么学习本课程 “当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；也不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者”。面对盛行的浮躁之风，面对竞争走向垄断利润趋近于零、市场标准日渐提高、产品高度同质化、服务的标准化及人性化的现实，重视细节，实行细节化管理是一条很好的出路。用规则和方法说明一个理念：细节决定成败。 通过本课程您将学习到: 1、具有重大意义的细节现象 2、忽视细节管理的代价 3、忽视细节管理的原因 4、如何做好细节管理

 一、注重细节的重要性

问题一：为什么细节决定成败？

提问、思考、回答

讲 解：1、游戏及启示

2、胡适的《差不多先生》

3、从毛主席语录说起

4、中国文化特征因素

5、周恩来总理“亲自照料每棵树”

6、朱榕基总理重细节的观念

7、上海地铁注重细节案例

8、社会极度浮躁忽视细节

9、中国企业管理滞后的原因

10、中国企业缺的是注意细节

11、从国民素质和民族中兴的高度看待细节


二、于细节中找优势

问题二：企业中为何常常忽视细节？

提问、思考、回答

讲 解：1、细节是认真的态度

2、细节是科学的精神

3、战略从细节中来，到细节中去

4、重视企业中的细节工作

5、企业管理者的细节管理

6、说话要注意细节

7、细节决定一切

8、注意细节语录

9、承诺制、进度表、口头复述


三、企业管理大处着眼，小处着手

问题三；怎样才能在企业管理中注意细节？

提问、思考、回答

讲 解：1、做好细节管理

2、从细节做起

3、做好每天应做之事

4、分配工作到个人

5、挖掘每位员工的潜力

6、注意员工的工作态度和情绪

7、追根究底，不放过每个细节

8、“问五次为什么”——追根究底法

9、在工作中紧抓细节


四、培养员工的细节意识

问题四：怎样纠正员工的马虎、不认真的习惯？

提问、思考、回答

讲 解：1、习惯是可以改变的

2、讲师在企业中改变员工不良习惯的案例及启示

3、5S定义及培养员工细节意识的作用

4、整理的实施要点及作用

5、整顿的实施要点及作用

6、清洁的实施要点及作用

7、清扫的实施要点及作用

8、素养的实施要点及作用


五、日常细节管理

问题五：你在日常细节管理中有哪些成败的心得体会？

提问、思考、回答

讲 解：1、制度化细化细节

2、制度与标准的修改、完善（鼓励员工提建议）

3、标准化强化细节

4、ISO精神与强化细节

5、培养员工注意细节的习惯

6、员工正确观念与心态

7、培养员工不找任何借口的习惯

8、两种不同的员工

9、管理者工作委派与督导

10、细节管理中删除的不必要工作


六、人力资源细节管理

问题六：为什么说人的问题是企业的主要问题？

提问、思考、回答

讲 解：1、选人要注意细节

2、面试的五个要点

3、面试三步曲

4、企业员工培育要点

5、企业员工培育新概念

6、工作指导培训（OJT）

7、有效的辅导下属技巧

8、关注部属的细节管理

9、人才的木桶理论

10、**带人来逼自己进步


七、营销细节管理

问题七：为什么叫营销管理没有绝招？

提问、思考、回答

讲 解：1、策划产品不是卖点子

2、细致分析提炼产品卖点

3、促销成败在细节

4、促销活动16种

5、与客户沟通的细节

6、营销的人性化趋向

7、服务的四个特点

8、服务的四项基本原则

9、流程、制度和工具

10、营销工具的分类和策划


八、生产细节管理

问题八：生产成本的降低为什么能聚沙成塔？

提问、思考、回答

讲 解；1、现场品质管制的细节

2、PDCA循环体现的细节管理

3、5W1H检查表

4、4M检核表

5、六大任务法检查表

6、常见的12种动作浪费

7、工安事故的细节管理

8、工安监测的对象

9、头脑风暴基本准则

10、鱼骨图及应用


九、30条细节感悟