培训QCC活动为主题，针对活动中存在的问题，分析常见错误，帮助学员正确使用QC小组的程序和方法。培训内容：QC小组的概念；QC小组的组建；QCC活动程序；课题选择；现状调查和目标选择；原因分析和对策制订；对策实施；效果检查和总结；QCC成果报告的整理；成果发表。

**天：问题解决型QC小组活动基础知识及如何开展QC小组活动并达到实效

1、QC小组活动基本概况介绍

2、QC小组的组建（注册、人员、计划）

3、QC小组活动具体步骤（QC小组活动的程序步骤及常见问题分析）

课题选择--现状调查--目标选择--原因分析—要因确认--对策制订--对策实施--效果检查—巩固措施--总结打算

第二天：QC小组活动常用工具及成果撰写要点

4、直方图、调查表、排列图、分层法、亲和图、头脑风暴法、因果图、树图、关联图、PDPC法、雷达图

5、QC小组活动成果的总结与撰写

6、QC小组活动成果的评审与激励

7、案例分析

8、课堂小组活动模拟

第三天：创新型QC小组活动步骤及注意事项

创新型QC小组活动的过程方法

1、开展创新型课题的必要性

2、创新型小组活动的应用范围

3、创新型课题与问题解决型课题的区别与联系

4、创新型QC活动过程步骤

创新型QC小组活动方法

1、拓展思维技巧

头脑风暴法联想法

属性例举法、缺憾例举法、向往例举法

妨碍创造性的3个壁垒----认知、文化、情感壁垒

2、PDPC法

3、亲和图

4、流程图