在瞬息万变的传播时代，信息量的膨胀及其传递速度的提高已全方位改变了媒体的运作方式。特别是对于直接服务于最广大用户的大企业来讲，可能时刻处于媒体的聚光灯之下，任何员工不经意说的话，都有可能成为明天电视、报纸和网站的头版头条。2 9年中央电视台315晚会曝光中国移动山东分公司的危机事件出现后，当地移动公司却变得茫然无措，完全被媒体绑架和绞杀，这一危机事件出现后的拙劣表现充分暴露了基层移动公司在媒体沟通与危机公关方面的薄弱甚至空白。

 模块一、公司选题策划的八大方法

1、从政策及重大时政新闻中发掘新闻点

案例：两会宣传与农信通业务（广东移动、江西移动的做法）

2、利用公益活动提升品牌形象

案例：广东移动红段子现象、农夫山泉“有点甜”

3、注意与重大活动的紧密结合

案例：上海移动与世博会、广东移动与亚运会、西藏移动与奥运圣火传递等

4、注意媒体的编辑日历

案例：中央电视台新闻中心等多家媒体2
1
年的宣传报道重点（了解媒体优先报道和不予报道的题材）

5、着重技术创新

案例：三网融合、无线城市、E车行、E销售等新闻的本地化操作

6、客户体验

案例：公司近3年广告宣传片中的客户体验元素分析

7、跨行业协作发掘新闻点

案例：中国移动与旅游、电力、金融、公安、档案等多个部门合作的新闻

8、典型人物的宣传

案例：腾讯对基层员工的宣传报道做法

小结：**大量案例讲解与剖析，让学员对新闻选题策划的方法和角度在宏观上有一个比较完整和清晰的认知和把握，方便今后在工作中能够随时选取和套用，让工作更有方向性和整体感。

分析：媒体沟通与危机公关培训案例！

解析：媒体沟通与危机公关内训案例!

案例：媒体沟通与危机公关课程案例分析！


模块二、公司危机传播管理机制的建立

案例导入：播放中央电视台2

9年315晚会对山东移动各地分公司的负面报道新闻，探讨如何在突发事件面前建立危机传播管理机制

1、危机意识

案例：2

8年315晚会曝光的分众无线短信门事件

2、危机传播管理流程

事前：居安思危（信息监控）、防微杜渐（危机预备）、未雨绸缪（危机准备）

事中：临危不乱（危机处理）

事后：转危为安（复原与重建）、前车之鉴（学习）

3、危机处理的F4原则：

1）Forecast事先预测

案例：一场新闻发布会

2）Fast快速反应

案例：SARS-禽流感-甲型H1N1

3）Fact尊重事实

案例：躲猫猫事件

4）Flexible灵活变通

案例：四川柑橘事件

4、中国移动山东分公司事件点评与案例总结

5、
5-1
年其他危机传播管理案例剖析

家乐福事件、分众短信门、华为门、摩托罗拉爆炸事件、惠普电脑事件、富士康员工跳楼事件等

6、危机传播管理类型

1）文化冲突危机管理（案例）

2）广告宣传危机管理（案例）

3）某一行业危机管理（案例）

4）突发事件危机管理（案例）

7、危机传播管理团队的组建

8、危机事件的总结及预测

9、新闻发言人的选择与培训

1
、危机传播管理的全员培训

小结：**对大量案例的剖析和讲解，让学员树立危机意识、培养危机传播管理思维，并有一套完善并切实可行的危机传播管理解决方案。

讨论：媒体沟通与危机公关经典案例讨论!

分组：媒体沟通与危机公关培训案例学习指南

分析：媒体沟通与危机公关学习中的八大陷阱！


模块三、公司的媒介策略制定



1、媒介是什么？

2、媒介主要类型：报纸、电视、广播、杂志、户外广告、邮寄广告、互联网等

3、媒介评估指标：发行量、受众、有效受众、每千人成本等

4、对传统媒介的新认识：

1）电视因声音、图像、文字三方面集成，为传统媒介的领导者；

2）电台在传统三大媒介中处于劣势，因此其广告费用也低；

3）报刊是传统媒介中具有说服力的，但价格高、传播连续性差。

5、新兴媒介初相识：

1）互联网大的优势在于传播互动，对年轻群体更富有吸引力

2）网络游戏、手机游戏无疑为广告提供了更加完美的演绎平台

6、媒介选择与组合：

1）不同阶段不同媒体选择

2）不同的产品销售范围保证不同的媒介策略

3）不同产品周期采用不同媒介策略

7、有效地解决广告投入周期与新闻宣传周期的矛盾

8、媒介变革：报纸、广播、电视、网络、户外新媒体的演变

9、如何利用网络媒体做推广

1
、手机是一种媒介形态吗

小结：**对不同媒介的研究，让学员对如何宣传公司，如何外塑形象内修凝力，如何利用正确的宣传工具有比较熟练的了解和把握。

互动：媒体沟通与危机公关培训案例评估

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分享：哈佛经典媒体沟通与危机公关案例分析示范


模块四、公司的媒体关系建立与维护

1、媒体是什么？

1）朋友、敌人、野兽

2）防火、防盗、防记者

3）媒体是一把“双刃剑”

4）媒体营造的拟态环境

2、与媒体营造透明的玻璃屋：

1）经常性地与媒介进行沟通，征询他们对于新闻宣传策划的意见，

并适当注意选择合适的场合，在交谈中营造合适的气氛

2）要在适当时候统计出企业的广告投放量，并以此为依据，与媒介单位进行深层次沟通

3）采用一些为编辑记者们所喜欢的方式与他们打交道，力求他们自愿并乐意地为企业多做宣传

3、面对媒体，公司应该做到：

1）准备好事先经过批准的相关资料，如声明、Q&A

2）进行必要的器材准备，以备必要时记录谈话内容

3）接受记者采访时，要首先记录媒体名称、记者姓名、负责版面、联系方式

4）要保持前后观点的一致性

5）如果不能发布更多信息，请解释原因

6）尽可能提供充足证据以支持相应观点

4、面对媒体，移动公司绝对不应该：

1）说“不予评价”、“无可奉告”，这只会导致更多的猜测

2）与媒体发生争执

3）夸大或背离事实真相

4）发表“非正式”言论


媒体沟通与危机公关培训总结