课程背景：

在互联网时代企业发展迅速的背景下，各大企业产品宣传推广化都在加速推进，讲解员的职业已经并不局限于传统时代的解说工作。同样的解说一段背景，不同的解说员呈现的方式不同，服务对象的感受也会不一样。企业拥有一批高素质的讲解员，在展厅接待解说过程起到优质的推广宣传作用，提升产品在市场及客户心中的美誉度，对企业来说是品牌产品长青的宝贵财富。

课程结合企业展厅讲解员实际运用工作场景，从角色认知、讲解礼仪、语言规范、表达逻辑等方面进行讲解，全面提升讲解员的综合素养能力，经过系统化的培训，在解说过程中更加游刃有余、以优质的服务水平呈现于市场及客户面前。

课程目标：

加强讲解员对讲解礼仪的理解、重新认识岗位角色；

塑造展现企业品牌形象、符合讲解员身份的职业形象；

掌握讲解表达中声音、普通话、交流感的语言技巧，全面提升解说能力；

学习并模拟讲解员在讲解过程的各项技巧，提升学员的实战能力；

引导学员知行合一、学以致用，将优质的讲解服务运用到岗位工作中。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层员工、商务接待、行政接待及相关工作人员

课程方式：课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、一对一点评与带教辅导

课程大纲

开场破冰：如何理解“讲解”？

**讲：讲解员的概念

一、关于讲解的理解

1. 讲解综合艺术

1）讲：能说会讲

2）解：解说工作

案例：解说时的精准呈现

2. 讲解员的格局

1）企业意义：名片、窗口

2）个人意义：展现综合素养

二、讲解员的层级

1. 基础讲解

2. 标准讲解

3. 精细讲解

4. 优质讲解

三、金牌讲解员三优能力

1. 行为有礼

2. 声音亲和

3. 思维清晰

第二讲：行为有礼、讲解礼仪提升

一、认识讲解接待礼仪

1. 服务讲解的定义

2. 讲解礼仪的含义

1）施礼者：讲解员

2）受礼者：客户/观众

3. 讲解礼仪的作用

1）传播：个人文明修养提高

2）规范：讲解服务质量提升

3）促进：双方沟通信息理解

4）美化：企业展馆综合形象

案例：知行合一的影响力

二、塑造端庄仪表

1. 仪表美

1）内在与外在兼修

2）女士仪容标准

a. 发型整洁与面部护理

b. 淡妆修饰与气质提升

c. 手部保护与清洁美化

d. 整体统一和谐的建立

3）男士仪容标准

a.发型管理与整洁

b.面部管理与整洁

4）面部微表情

a. 眉毛看出内在

b. 目光体现尊重

c. 笑容散发亲和

实操：妆容标准与现场实操

2. 着装佳

1）讲解职业着装

2）男女士标准正装

3）男女士企业服装

4）配饰原则

三、优雅仪态训练

1. 基本仪态礼仪

1）展现气质-站姿

2）优雅得体-坐姿

3）自然端庄-蹲姿

4）洒脱自信-走姿

5）形体训练

a. 21天仪态修炼

b. 五点靠墙法

2. 举止礼仪

1）礼让致意：入口、手拿物品、请入座、多人致意

2）变向行走：侧行、前行转身、后退转身

案例：细致入微的礼让

四、讲解过程礼仪规范

1. 迎送接待礼仪

1）介绍礼仪

2）握手礼仪

3）名片礼仪

4）馈赠物品礼仪

5）道别礼仪

2. 陪同引导礼仪

3. 上下楼梯礼仪

4. 乘坐电梯礼仪

互动：模拟场景化定点实操训练（展厅门口及各板块引导）

训练：实景动态流程化设计与规范

第三讲：声音亲和、解说语言提升

一、讲解员好声音的重要性

1. 声音形象：听得到的仪态

2. 好声音标准：悦耳、悦心

3. 金牌讲解员的声音标准

二、讲解员语言面貌综合训练

1. 好声音基本功训练

1）掌控语速：表达快慢技巧

2）主动留白：表达停连技巧

3）提炼语言：重音呈现技巧

4）准确传递：语气口吻技巧

5）建立标准：讲解基调规范

2. 声音与情感的建立

1）感情运动：真听、真看、真感受

2）气随情动：不同想法、不同呼吸

3）声随情变：言为心声、声情相连

3. 声音亲和力提升三步

1）面提：颧肌提升

2）心调：正心正念

3）声扬：声声入心

互动：展厅解说词练习与点评辅导（企业提供文稿）

第四讲：思维清晰、解说逻辑提升

一、解说内容的流程化

1. 讲解内容的有效三部

1）言之有物：明确目的、理解主题

2）言之有序：理清体系、分清重点

3）言之有情：把握基调、综合处理

2. 根据对象设计内容

熟悉内容、了解客户、准确定位、双向沟通、不断调整

二、解说内容的逻辑性

1. 讲解员的思维结构

思想、修辞、结构

2. 了解你的左右脑

1）左脑：逻辑、事实、细节

2）右脑：图像、情感、直觉

3. 解说过程的即兴逻辑思维

1）重点描述法

2）结构性思维

3）联想的能力

4）创新的能力

4. 解说现场的互动性

1. 与受众的眼神互动

2. 交流手势的合理使用

四、 突发事件的急救技巧

1. 有效提升应变能力

2. 即兴救场的应对

1）设备故障情况

2）人员安排问题情况

3）自身身体问题急救

互动：个人问题分享

总结与答疑