汽车行业
危机管理与媒体应对
一、为什么要学习
危机管理？
● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？
● 危机定律：100-1=0的含义
● 什么是危机？
案例：1、为什么说金融危机拯救了中国汽车业？
2、后金融危机时代中国汽车业的危与机
● 危机的三大效应
案例：1、是什么引爆了美国金融危机？
2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：1、吉利收购沃尔沃终谁将是赢家？
2、腾中重工收购捍马为什么不能成功？
三、管理创新：危机管理切割理论
案例：1、、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机？
2、丰田汽车“召回门”事件的危机公关亮点分析
● 如何构建危机管理的三大系统？
○ 危机预警系统
○ 危机应对系统
○ 危机善后系统
三、危机管理策略四字经
● 早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
● 快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、铁道部长如何在5•12大地震中快速化解人生危机？
2、法航空难事件法国政府如何快速切割的？
● 诚：真诚坦率 不要说假话
案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规？
恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：如何运用危机管理手册管理汽车行业的危机？
四、危机管理方法
积极沟通原则
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1东风汽车公司如何用政府的力量化解一场危机的？
2、如何应对汽车消费者的过度维权？
○ 不要堵要疏
案例：杭州市委是如何快速处理地铁塌方事故的？
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例：危机营销策划：如何拯救欧典地板？
○ 不要几个声音同时对外
案例：北京新兴医院在危机公关上的失误
●公众利益大化原则
○ 不要推卸责任
案例：东方航空返航门危机为什么会加深？
○不要太计较金钱得失
案例：1、某电力公司如何妥善处理伤人事件的？
2、中国首富为什么被枪毙？
4、钢铁大王为何被杀？
五、互联网时代企业媒体应对策略
●媒体的种类及互联网的特点
●媒体容易向哪些企业发难？
●如何防范媒体特别是互联网媒体暴力？
●如何化解媒体特别是互联网引发的危机？
○ 如何快速删帖？
○ 如何优化沉帖？
○ 如何**舆情监控建立防火墙？
案例：1、互联网如何引爆周久耕高价烟和韩峰“香艳门”危机的？
2、北京某教育集团如何应对竞争对手网上的恶意攻击？
3、周大福如何化解互联网引发的危机？
4、戴尔公司怎么被互联网博客撞疼了腰？
5、通用汽车副总裁如何巧用互联网博客化解危机？
