危机管理与应对策略
一、为什么要学习
危机管理
● 为什么国内许多知名企业和知名人物一夜之间倒下了？
● 什么是管理学减法？
● 什么是危机？
● 什么是危机的三大效应？
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：1、甲型H1N1流感持续下去会影响到哪些行业？
2、美国航空公司在911事件发生后采取了什么措施避免了危机？
● 如何运用切割法管理突发事件与危机？
案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
3、深圳市人民医院如何走出“天价药事件”的危机阴影？
二、危机管理策略
早：未雨绸缪 早作准备
案例：谁是山西朔州假酒案大的受害者？
快：快速决策 快速出击
案例：王老吉是如何一剑封喉快速化解危机的？
诚：真诚坦率 要说真话
案例：杭州富二代飙车案警方说错了什么要道歉？
恒：持之以恒 坚持不懈
案例：如何运用危机管理手册管理随时发生的危机？
三、危机管理方法
积极沟通原则
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家？
2、董事长被抓创维是怎样走出危机的？
3、董事长被抓国美能否走出危机？
○ 不要堵要疏
案例：山西矿难封口费封住了谁的嘴？
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例： 1、如何拯救3.15晚会后的欧典地板？
2、如何对三鹿品牌进行危机营销？
○ 不要几个声音同时对外
案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误
2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
公众利益大化原则
○ 不要推卸责任 要勇于承担责任
案例：1、哈医大附二院“天价药”如何演变成公共危机？
2、三鹿集团董事长说错了什么话被双规？
○ 不要太计较金钱得失
案例：1、毛泽东、孙中山如何用钱摆脱了危机？
2、中国隐形首富为什么被枪毙了？
