制造型企业的品质管理内训

一、何为质量
1、质量是由客户决定的
2、提升质量的认识
3、质量是在工作中制造出来的
4、注意质量可降低成本
5、以QC的精神来发现问题、解决问题
6、目标质量与精神质量
7、质量的保证是QC的目的

二、管理是什么
1、从不稳定的质量抓起
2、重视不稳定质量比平均值重要
3、以减少不稳定质量为管理目标
4、追查不稳定质量的祸首
5、利用数据化帮助工作
6、工作的基本规则----标准化
7、实施PDCA管理循环
8、统计的思考方式

三、如何制定质量管理的方针
1、建立“下一棒接手工作的人是客户”的理念
2、利用原因与结果做全面性的判断
3、站在客户立场销售的思考方式
4、以QC循环渐进的阶段方式进行改善

四、日常的工作与QC的密切关系
1、计划占了工作的八成
2、把工作视野拓展到整个公司
3、谨慎地做好工作是基本的态度
4、工作与QCC圈的平衡运作
5、勇敢诚实地报告疏忽、面对失败
6、善用图表
7、提高服务质量

五、如何运作QCC圈
1、QCC圈的编制流程
2、小组活动---发现问题
3、小组活动---设定目标
4、小组活动---检查对策
5、小组活动---聚会的方法

六、QC七大工具的认识与应用
1、旧QC工具
2、新QC工具

七、质量管理与现场管理5S
1、从小事做起对待质量
2、从环境做起对待质量
3、从态度做起对待质量
4、从效率做起对待质量

八、质量管理与TQM
1、以TQM提高工作的质量
2、发挥团队精神与全体参与来汇集力量
3、以QC平衡质量成本、交货期
4、不要忽略过程的重要性
5、从统计学质量到全面质量管理
6、将经营层与基层紧密结合起来
7、宣贯公司经营理念到每个员工
8、始于教育、终于教育