有效反馈技巧-诺达名师中层管理者培训

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郭剑华

有效反馈技巧

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课程目标

有效反馈技巧内训

课程大纲

单元一认知反馈

æ 小练习：画图

æ 反馈的内涵：反馈——重要的沟通技巧

æ 反馈的类型

æ 反馈的价值

æ 反馈的情境

单元二有效反馈的八个步骤

æ 角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（1）

æ 视频观摩：如何反馈

æ 步骤一：区分事实和猜测

æ 步骤二：关注具体的、易观察的行为

æ 步骤三：关注可能的改进

æ 步骤四：避免语气重的措辞

æ 步骤五：首先处理情绪问题

æ 步骤六：关注反馈对接受者的价值

æ 步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的

æ 步骤八：分享想法和信息

æ 视频拍摄：如何给员工反馈

æ 视频回放：检讨不足

单元三接受反馈的七个原则

æ 小练习：自画像

æ 角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（2）

æ 原则一：认真倾听

æ 原则二：不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见

æ 原则三：以复述来检查你的感觉

æ 原则四：请求进一步的澄清

æ 原则五：评估所听到的反馈的价值

æ 原则六：从其它来源获得额外的信息

æ 原则七：根据正确的反馈意见行动

æ 视频拍摄：如何接受反馈

æ 视频回放：检讨不足

单元四如何给予负面反馈

æ 案例分析：失败的绩效面谈

æ 给予负面反馈的技巧

æ 应对负面反馈的技巧

æ 单元总结：给予反馈Vs.应对反馈

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