提高中层管理者技能

　　一、 有效沟通概念

　　1、有效沟通的定义

　　（1）什么是沟通？

　　（2）有效沟通与无效沟通

　　[游戏]

　　[案例]

　　2、有效沟通的基础

　　（1）有效沟通的三要素

　　（2）有效沟通的三原则

　　（3）有效沟通的三方式

　　[游戏]

　　[案例]

　　3、沟通不畅的原因

　　[游戏]

　　（1）影响沟通的情绪因素

　　[案例]

　　（2）影响沟通的表达因素

　　[案例]

　　（3）影响沟通的环境因素

　　[案例]

　　4、信任是有效沟通的前提

　　二、 有效沟通技巧

　　1、沟通地图

　　[游戏]

　　[案例]

　　2、沟通视窗

　　[游戏]

　　[演练]

　　3、沟通要决

　　（1）聆听技巧

　　（2）提问技巧

　　（3）反馈技巧

　　[演练]

　　4、沟通步骤

　　（1）步骤一：事前准备

　　（2）步骤二：确认需求

　　（3）步骤三：阐述观点

　　（4）步骤四：处理异议

　　（5）步骤五：达成协议

　　（6）步骤六：共同实施

　　[演练]

　　5、沟通艺术

　　（1）四型人际风格

　　（2）沟通因人而异

　　[演练]

　　三、有效沟通实务

　　1、上行沟通

　　[案例]

　　（1）与上司沟通的障碍

　　（2）与上司沟通的形式

　　（3）与上司沟通的要点

　　[演练]

　　2、水平沟通

　　[案例]

　　（1）水平沟通为什么难？

　　（2）水平沟通的常见误区

　　（3）水平沟通的三种方法

　　[演练]

　　3、会议沟通

　　[案例]如何突破会议困境？

　　（1）群体沟通的优缺点

　　（2）影响群体沟通的因素

　　（3）会议沟通模式

　　（4）会议沟通要点