提高中层管理者技能

　　**部分：质量目标的设定与分解

　　1.打蛇要打在七寸上，谈目标管理的重要性

　　2.目标设定的四项基本原则

　　3.质量目标设定12步

　　4.制定目标的SMART原理

　　1）依据

　　2）期限

　　3）方法

　　5.质量目标分解

　　1）目标展开图

　　2）方法

　　3）形式

　　4）对策展开

　　5）协商

　　6）明确责任

　　6.质量目标的执行

　　1）检查

　　2）执行

　　3）控制（控制图、控制表）

　　7.质量目标实现的六种方法

　　1）幻想变革法

　　2）三步鼓励法

　　3）海豚训练法

　　4）反问推托法

　　5）小笔记本法

　　6）目标集中法

　　8.目标管理卡

　　1）使学员弄清楚质量目标的核心内涵。

　　2）学会如何设定质量目标

　　3）掌握目标分解的一般方法

　　4）清楚达成目标的基本做法

　　5）了解如何控制质量目标

　　第二部分：质量目标的实施与考评

　　1.千里之行始于足下，目标前的管理

　　2.推行质量目标管理的三种方法比较

　　3.质量目标推进人员的授权管理

　　4.目标管理与利润中心的关系

　　5.质量目标推行中的过程管理

　　1）有效控制的三个条件

　　2）控制流程

　　3）基本原则

　　4）控制要诀

　　5）反馈控制

　　6.如何建立有效的目标管理制度

　　1）关键点

　　2）八大成功要则

　　7.质量成本目标的有效管理

　　8.成果考评的六要素

　　9.质量目标考评的管理机构

　　10.建立系统的质量目标考核体系

　　11.成果考评中的沟通管理

　　1）使学员熟练掌握质量目标实施的一般方法.

　　2）培养学员过程管理的思维习惯

　　3）学会质量成本分析

　　4）了解目标考评的基本方法