**讲 中基层管理者的角色认知与定位（半天） 主要内容: 1.企业管理概述 （1）认识企业 ——企业的发展路径 ——企业文化核心与员工行为 ——企业的管理体系框架 （2）管理的基本概念与职能 （3）中基层管理者在企业组织中的岗位位置描述 2中基层管理者的能力与素质与角色界定 （1）企业用人的规范标准——能力素质模型 （1）钢铁企业中基层管理者素质能力模型 （2）中基层管理者角色定位 （3）中基层管理者必备的管理技能 （4）中基层管理者的职责与权限 情景案例：问题中基层管理者与优秀中基层管理者 问题解决： 1. 有时出现急躁，情绪如何管理。 2. 作为新任中基层管理者，管理工作只是初次接手，角色转化不明显，此外，工作时放不开手脚，如何迅速打开局面。 3. 控制好自己个人情感，少让个人情绪影响到工作。 4. 提升自身管理能力，遇事冷静处理勇于面对挫折的能力，提高自身的工作魄力，提升自身的影响力。5、学员自我提炼九江企业文化内涵，九江中基层管理者岗位模型 第二讲 中基层管理者的基本管理技能（1天） 主要内容： 1.中基层管理者的有效沟通技能 （1）沟通原理及沟通有效性的建立 （2）有效沟通的10大方法 （3）沟通对象之间渠道和信息对等关系建立 （4）怎样与上级、平级、下级沟通 （5）克服沟通障碍的技巧 （6）书面沟通的有效应用 ——如何写请示报告 ——如何写通知 ——如何应用表扬信和备忘录 ——如何正确使用表格表单 （7）语言沟通的有效应用 ——中基层管理者应该如何参加会议 ——中基层管理者应该组织哪些会议 ——如何传达上级精神 ——如何构建反馈渠道 ——谈话的技巧 ——如何表扬下属 ——如何批评下属 2.时间管理技能 （1）时间的基本特性 （2）时间失控的原因分析 （3）时间管理的实用方法 3控制与协调技能 （1）问题与问题管理 （2）工作追踪与控制 （3）协调的方法和技巧 4.有效激励技能 （1）对下属心理与行为的掌控 （2）常用的激励方式 （3）如何对下属进行有效激励 5、教练与OJT技能 （1）教练技术带出卓越团队 （2）教练指导技术 （3）中基层管理者必备的培训技巧 情景案例：现场沟通实务技能 问题解决： 1. 如何加强员工之间的协调。 2. 如何加强班组之间的协调，特别是班组交接的协调。 3. 如何加强上下道工序间的协调。 4.如何加强与条线间的协调。 5.对本单位以外的部门的沟通协调。6、学员自我提炼九江中基层管理者岗位沟通规则7、相关管理技能表格表单工具的应用实操训练 第三讲 如何管理科段团队（半天） 主要内容： 1.团队建设通则 （1）团队精神的影响因素 （2）团队成员的行为指导 （3）成功团队特征 （4）人际关系与冲突处理 （5）团队建设实务 2、科、段团队的特点、结构及作用 3、科、段团队的管理要点 情景案例：给这个团队找问题 问题解决： 如何有效稳定员工队伍，减少新员工的流失。 员工对新环境、新设备的适应，减少磨合期，融入团队。 员工思想变化时需要及时掌握，并引导解决。 没有融入企业文化，归属感不强，队伍不稳定。 如何及时掌握员工的思想动态，并有效引导。 如何降低员工流失率。 如何在班组管理中融入企业文化，增强员工的归属感。 如何掌握员工心理，更好地关心其生活。 如何提升员工积极参与班组管理的氛围。 10.如何有效降低员工的劳动强度。 11、**案例分享构建九江科段团队基本模式