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金剑锋

金牌客户工程师系统训练

金剑锋 /

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课程目标

提升工程师和技术人员对外部客户的服务意识; 提升技术人员的沟通技巧和人际交往能力; 建设高效合作的前后联动型团队,提升整体的团队配合意识; 提升技术人员和工程师等人员的服务意识,与内部协调能力; 进行相应的营销训练,学会了解与挖掘客户需求; 掌握有效的倾听技巧和提问能力; 对照自己的现状,进行相关的工作改进。

课程大纲

1、前后联动型团队的特点与内涵

Ÿ 营销团队:营销人员 技术人员的联动

Ÿ 高效和谐团队建设的着眼点与任务

Ÿ 结合实际:公司营销联动型团队的特征

Ÿ ABC理念、期望原理及在技术人员在工作中的表现

Ÿ 结合实际:技术人员的工作特点与工作问题分析

2、技术人员的工作任务与清晰的目标

Ÿ 团队建设的首要点:清晰的SMART目标

Ÿ 目标与整体团队建设的关系

Ÿ 结合实际:设计后端技术相关人员的目标

Ÿ 以终为始,减少变化,少走弯路

3、技术人员在团队工作中有效的工作沟通

Ÿ 技术人员工作沟通的问题分析

Ÿ 工作沟通的障碍与实际沟通的程序

Ÿ 结合实际:客户、公司内部的工作沟通问题

Ÿ 运用沟通的技术,解决工作上配合不力问题

4、技术人员客户拜访与营销礼仪

Ÿ 技术人员如何与客户进行拜访接触

Ÿ 客户接触:**印象与感性销售……

Ÿ 结合实际:技术人员的商务礼仪训练

Ÿ 实际演练:相关的商务礼仪

5、技术人员怎样了解客户的深层次需求

Ÿ 营销人员的客户引进,技术人员的需求探询

Ÿ 客户需求了解的两类问题:开放式、封闭式

Ÿ 结合实际:漏斗式FOC客户需求探询

Ÿ 实际演练:技术人员了解客户需求的现场提问与练习

6、怎样为客户提交相关的方案

Ÿ 客户方案的呈现问题

Ÿ 技术人员对产品的了解VS客户方案呈现FABI

Ÿ 结合实际:设计我们产品与服务的FABI 

Ÿ 每项产品与服务的FAB,及服务组合

7、技术人员如何处理客户的异议

Ÿ 客户异议:说明客户有需求

Ÿ 客户异议的各种处理方法及工具

Ÿ 结合实际:同理心,处理客户异议 

Ÿ 客户异议处理的时机

8、如何自我提高工程师和技术人员的能力

Ÿ 营销人员与技术人员的能力区别点

Ÿ 成长空间:技术人员的首选

Ÿ 结合实际:培养相关人员的能力,进行职业发展指导

Ÿ 团队协调、服务、营销等内容的具体总结

六、本课程训练深度及课程特点

训练层次

1

2

3

说    明

掌握知识

联系实际、提高技能

引导学员,指导客户公司提出相关问题的解决方案

本课训练深度

课程特点

行动学习、合作学习、咨询式训练、轻松快乐、联系客户实际

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