课程目标
1、了解精益思想理念，工作处处能关注质量、成本、效率和服务;
2、能识别本部门或本工作流程的顾客和需求，更加重顾客要求,以顾客为中心;
3、掌握流程分析和价值分析方法,能识别流程中的浪费并加以改善；
4、掌握流程优化和改善工具,如ECRSAI方法;
5、掌握防错法,能消除或降低工作人为错误；
6、掌握办公室里目视管理方法
7、了解失效模式分析FMEA在管理中的应用。
课程大纲
1、什么是精益思想
2、精益思想的本质
3、办公室如何成功应用精益思想
3.1 识别现况
3.2 选择项目
3.3 精益项目分析和改善
3.4 成果标准化、控制和复制。
第二部份：流程、顾客和顾客满意（2H）
1、任何工作都是流程
2、流程的结果就是工作绩效
3、衡量办公室工作绩效还是质量/成本/周期/服务/安全五要素
4、办公室部门顾客认别
5、顾客满意与工作质量
6、不了解顾客就是不了解工作
7、讨论与练习：识别你的顾客和需求
第三部份：流程价值分析和改善（4H）
1、高级流程SIPOC分析
2、办公室里九大浪费
3、流程价值分析
4、消除浪费的常见方法
4.1 ECRSAI原则
取消 (Eliminate)
合并 (Combine)
调序 (Rearrange)
简化 (Simplify)
自动化(Automate)
一体化(Integrate)
4.2 “5W1H”与“5WHY”
1）流程优化：目的(Why)、内容(What)、时间(When)、地点(Where)、人员(Who)、方法 (How)
2） 因果分析法
4.3 流程展开分析法
4.4 奥斯本提问法
5、办公室流程数据量化和收集
6、练习：识别你的流程中浪费
第四部份：办公室里防错应用（2H）
4.1 工作中人的十大错误分析
4.2 呆子也不会出错的工作方法
1）不需要人的注意力
2）不需要经验和技术
3）人人都不会出错的方法
4.3 十大防错方法
4.4 管理中防错案例分享
4.4 每人列出一个工作的防错方法（2H）
第五部份：预防性工具FMEA在办公室里应用
5.1 FMEA分析在管理中的作用
5.2 FMEA应用步骤
5.3 FMEA应用案例分析
第六部份：办公室里目视管理（2H）
6.1让今天的工作可视化。
6.2让状况可视化。
6.3让浪费目视化
6.4让目标清晰
6.5让你想要消除浪费的活动清晰
6.6 某公司精益生产目视管理看板
第七部份：精益生产方法在办公室里应用案例分享（1H）
7.1 某集团公司降低接待费用案例
7.2 某公司缩短退税周期案例
7.3 某集团降低单据差错案例
7.4 某公司提高网络点击率案例
7.5 某集团公司降低人员流失率案例
