**讲、EQ与企业管理
一、案例导入 ：高EQ者的普遍特点
二、情商（EQ）的缘起
三、管理者管理失败的原因分析；
案例分析：他为什么失败了
四、管理情商将直接影响绩效
体验互动：测一测你的工作EQ指数；
第二讲、高EQ管理者的影响力
一、问题讨论：员工喜欢什么样的领导？
二、管理者多重角色再认知；
三、管理者管理有效性的障碍
四、不良管理心态的不良后果剖析
第三讲、高EQ管理者情绪和压力管理策略
一、善于从根源找起：管理者工作压力源分析
二、压力警钟：压力产生的3大后果
三、自我诊断：测一测你目前的压力指数
四、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；
五、知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点；
六、看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；
七、自我有效管理管理情绪四部曲：
案例分析：有效压力情绪调控应用
第四讲、高EQ管理者的有效人际互动策略
一、工作中，你必须与他人协同
案例：工作中，有效管理人际的冰山模型
二、如何察觉他人的情绪波动
三、读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;
四、如何成为一个合格的倾听者
五、站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪
第五讲、高情商（EQ）管理者上、下策略
一、高情商管理者如何与下属相处
二、高情商管理者如何管理好上司
三、互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？
四、如何进行管理中的情境沟通？
互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？
五、管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？
六、冲突处理案例研讨：
第六讲、高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）
一、逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力
案例研讨：面对突如其来的变故，如何处理？
二、挫折/逆境的有效应对策略：
三、塑造阳光心态
