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张铁军

问题分析与解决

张铁军 / 管理培训

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课程目标

1.理解团队解决问题的益处和方法 2.更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题 3.掌握衡量指标

课程大纲

**章、分析解决问题综述

1.陈述问题：问题的确认

2.问题的分解：问题分类、确定问题的类型

3.找出关键问题：二八法则

4.制定解决方案

5.论证方案，选出优方案

6.制定行动方案

7.评估实施效果，不断进行改进

第二章、分析解决问题的主要方法

1.AIDOSE模型

2.直方图

3.头脑风暴法

4.目标绩效法

5.结构树法

6.鱼骨法

7.德尔非法

第三章、系统性问题分析与解决的步骤

1.确定问题主题

2.分析问题的现状

3.分析问题根本要因

4.对策的实施与追踪

5.设定目标，拟定计划

6.拟定解决问题的对策

7.评估成果并标准化

8.后续改善计划

第四章、问题解决与决策

1.决策的陷阱

2.解决问题的动力

3.行为风格特征概述

4.问题解决的定义

5.问题解决和决策的共同点和不同点

6.问题解决和决策的过程

第五章、提高解决问题能力

1.计划组织和控制

2.激励、沟通和决策

3.权力与影响

第六章、问题预防

1.控制计划

2.失效模式分析

3.作业指导书

4.变化管理

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