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姚佳伶

沟通与影响力

姚佳伶 / 礼学培训师

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课程目标

更新学员对沟通的认识 帮助学员理解沟通如何影响自己的工作于生活 帮助学员了解如何提升自己的沟通影响力 让学员看到比沟通技巧更深层次的沟通影响要素 帮助学员掌握高效的沟通、改善人际关系、提高工作效率。

课程大纲

前言   沟通的对我们的影响

不良沟通的后果

良好沟通的益处

 

**单元  沟通智慧之【道】

一、沟通的定义

什么障碍了沟通?

二、沟通的目的

传递信息,解决问题;

交换想法,达成共识;

表达情感,分享挫折与满足;

三、沟通的三个要素

形象与肢体

声音语调

文字内容

四、沟通的三个关键

1、动机

2、情绪

3、反馈

五、沟通的四个步骤

沟通步骤:编码、发送、解码、反馈;

 

第二单元  基本沟通【术】

一、倾听 

二.表达 

1、身体语言

2、有声语言

语音语调

文字的力量

3、讲话的态度

1)沟通的态度分积极、侵略、退缩三种

2)积极的六种讲话方式:

基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、询问型

三、提问

1、开放式提问技巧

目的:是建立信赖感,和获得更多资讯和想法。

技巧:

2、封闭式提问技巧

目的:是探寻对方的想法,验证预设的问题,获取一定的结果。

技巧:

3、关于提问的五项建议:

 

第三单元   实战沟通【法】

一、如何创造和谐的气场

了解类型

建立关系

NLP沟通模型建立

视觉/听觉/感觉

二、无往不胜的职场钥匙

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